Kas Sinu ettevõte tegutseb rahvusvahelisel turul, aga keelebarjäär segab klientidega suhtlemist? CSA raporti kohaselt eelistab 76% tarbijatest teenindust oma emakeeles. Mitmekeelne kõnekeskus on üks tähtsamaid abivahendeid, mis pakub kliendile tuge nende emakeeles.
Mitmekeelne kõnekeskus- mis see täpsemalt on?
Klienditoe -või kontaktikeskus, suudab teenindada kliente mitmes erinevas keeles, kasutades selleks kas: kohapealseid töötajaid, allhankena palgatud spetsialiste, kes valdavad keelt või muid tehnoloogilisi lahendusi.
Sellised kõnekeskused on muutumas globaalse kliendikogemuse standardiks, võimaldades ettevõtetel luua sujuvat suhtlust ja vältida keelebarjääri, mis on sageli tehingute sõlmimisel takistuseks.
Mitmekeelse kõnekeskuse kasu ettevõttele
Tänapäeva digitaliseerunud maailmas ei piisa sellest, et ettevõte lihtsalt pakub teenust, vaid on oluline, kuidas seda pakutakse. Mitmekeelse kõnekeskuse peamisteks eelisteks saab välja tuua:
- Brändi maine tugevneb, kui ettevõte suhtleb kliendiga tema emakeeles. See jätab professionaalsema mulje ja suurendab usaldust.
- Avab ligipääsu uutele turgudele, ehk mitmekeelne teenindus võimaldab suurendada võimalust, leida kliente erinevatest riikidest.
- Positiivne kliendikogemus võib suurendada müügitulemusi märkimisväärselt.
- Efektiivsem suhtlus vähendab arusaamatusi ja tugevdab probleemide lahendamise kiirust.
Miks on just Sinu ettevõttel vaja mitmekeelse kõnekeskuse teenust?
Kui kliendid asuvad erinevates riikides üle kogu maailma või valdavad erinevaid keeli, siis on arusaadav teenindus määravaks teguriks. Järgnevalt toon välja mõned peamised tegurid, miks mitmekeelne kõnekeskus on just Sinu ettevõttele oluline:
- Kliendid esitavad korduma kippuvaid küsimusi erinevates keeltes
- Kasutusel on mitmekeelsed veebilehed, kuid puudub kompetentne kõne -ja kasutajatugi
- Ettevõte on laienemas uutele välisturgudele
- Kasvav vajadus parema NPS-i ja CSAT-i ehk rahuloluindeksi järele
Ettevõtted, kes ei suuda pakkuda tuge kliendile emakeeles, riskivad sellega, et võivad potentsiaalsest tehingust ilma jääda. Katrium, kellel on ligi 20-aastane kogemus mitmekeelse klienditoe valdkonnas, aitab ettevõtetel ennetavalt lahendada keelebarjäärist tulenevad väljakutseid. Võta meiega ühendust ja saa osa kõne- ja kontaktikeskuse teenusest, mis on saadaval 24/7 ja 365 päeva aastas.
Kuidas mitmekeelne kõnekeskus toetab rahvusvahelisi kliente?
Klientide ootused on kasvanud ja nad soovivad suhelda oma emakeeles, saada kiireid ja arusaadavaid vastuseid ning tunda, et neid mõistetakse. Just siin tuleb mängu mitmekeelne kõnekeskus, mis võimaldab ettevõttel pakkuda sujuvat kliendituge, sõltumata kliendi geograafilisest asukohast või keelelisest erinevusest.
Mitmekeelne kõnekeskus ei lahenda ainult keelebarjääri küsimust, vaid aitab ka ettevõtetel kohanduda. Globaalsel tasandil domineerivad suhtluses inglise, mandariini, hindi, hispaania, prantsuse ja araabia keel. Kui ettevõte suudab pakkuda tuge nendes keeltes, suureneb võimalus jõuda uutele turgudele ja pakkuda konkurentsivõimelist teenust. Keeleliselt kohandatud klienditugi suurendab klientide rahulolu, sest see kõrvaldab arusaamatused ja loob kliendi ja ettevõtte vahel usalduse. Lisaks aitab mitmekeelne tugi vältida kultuurilisi arusaamatusi ja vääritimõistmisi, mis võivad negatiivselt mõjutada kliendikogemust.
Õige sõnakasutus ja kohalikud viisakusnormid on eriti tähtsad, kui tegeletakse tundlike teemade, nagu kaebuste lahendamise või tagastusmakse protsessiga.
Mitmekeelne kõnekeskus toetab rahvusvahelist äri ka praktilises võtmes. Kui teenindusmeeskond on jagatud erinevate ajavööndite vahel ja suudab pakkuda tuge erinevates keeles 24/7, muutub ettevõte kättesaadavamaks laiemale kliendibaasile. See omakorda parandab vastamiskiirust ja vähendab ooteaega, mis on kaks olulist tegurit kliendirahulolu kujundamisel.
Mitmekeelne kõnekeskus, kui platvorm ettevõtte kasvule
Mitmekeelne kõnekeskus pole pelgalt keeleline mugavus vaid on strateegiline lahendus rahvusvaheliseks eduks. Nii kliendirahulolu, brändi usaldusväärsuse kui ka turu laienemise mõttes pakub mitmekeelne teenindus tugevat konkurentsieelist.
Katriumil on mitmekümne aastane kogemus mitmekeelsete kõne- ja kontaktikeskusteenuste pakkumisel. Võta meiega ühendust ja broneeri aeg juba täna, et kindlustada oma ettevõtte edu globaalsel turul!