Kundservice på finska är en möjlighet som alla skandinaviska företag borde överväga. Finska är ett väldigt unikt språk, och Finland har en population av 5,6 miljoner. Inte det största skandinaviska landet, men ändå en betydande marknad. Ifall ditt företag är intresserad av finska kundservice, så kan vi på Katrium hjälpa till! Vi erbjuder mångspråkigt service till företag, och vi har nästan två decennier värt av erfarenhet inom alla slags tjänster, inklusive kundservice.
Kundservice i ett nötskal
Innan texten går in till specifikt kundservice på finska, så är det bra att gå igenom lite vad termen kundservice ens betyder. Kundtjänst refererar till allt företaget gör för att hjälpa sina kunder. Tjänsten kan vara nästan vad som helst, från att hjälpa kunden välja just rätt produkt eller märke som passar dem, hantera reklamationer, erbjuda teknisk support, ta emot telefonsamtal, svara på frågor och så vidare.
Det finns några saker som borde alltid vara prioritet #1 i kundservice oberoende av vilken form tjänsten tar. Var det sen via telefon, via email, ansikte-mot-ansikte, dom här tips hjälper med att servera kunderna väl och hålla dem nöjda. Ifall det krävs ännu mer, här finns ett par extra tips.
- Var alltid vänlig: Det har ingen skillnad vilket problem kunden har eller hur många gånger du fått exakt samma fråga tidigare, eller hur svårt kunden beter sig. Man får aldrig vara arg eller bete sig ointresserad mot kunden. När man betjänar kunden, representerar man hela företaget och borde därför sätta bästa foten fram.
- Service borde gå enkelt: Människor har olika nivåer av kunskaper, och därför borde allting förklaras så simpelt och smidigt som möjligt. Försök att inte använda väldigt många tekniska termer, så att kunden säkert vet vad det talas om och missförstånd undviks.
- Respektera kundens tid: Servicen borde också gå snabbt. Självklart borde kunden få allting de behöver och allting borde göras klart och tydligt. Men annars borde inte servicen ta mer tid än nödvändigt.
- Be om ursäkt: Ifall någonting ändå går fel, är det bara att be om ursäkt. Största delen av kunderna accepterar fördröjningar och misstag ifall det finns en bra orsak till varför de hände. Man kan också erbjuda någon form av kompensation som till exempel presentkort eller rabatt.
Varför just kundservice på finska?
Nu när texten har gått igenom vad kundservice är och hur man erbjuder bra service, är det dags att fråga: varför borde man erbjuda kundservice på finska? Flerspråkigt kundtjänst generellt öppnar alla sorters dörrar. Och som tidigare sagt, Finland är ett relativt stort land inom Skandinavien, ungefär lika stor som Norge och Danmark. Det finns alltså ett stort antal människor att sälja till, och med försäljning kommer också service. Finska språket är också unikt i att den är väldigt annorlunda från de andra skandinaviska språken. Vad det här menar är att vad det kommer till service, så är det antingen finska eller engelska, och största delen finländare skulle hellre tala finska.
Och nu är det dags att dra hela texten ihop i ett fint paket. Finska sitter i en unik plats inom de skandinaviska länderna, och för företag kan landet vara en lönande potentiell idé att fundera på. Ifall det blir intressant, så kan vårt flerspråkiga team på Katrium hjälpa till! Vi är experter inom kundservice på finska, och hjälper gärna till! Ta kontakt med oss härifrån, så kan vi tala vidare!
