Kontaktcenter är ett term som beskriver ett företags kundservice-centrum. Här konvergerar alla slags olika kanaler som firman använder att träffa och servera sina kunder. Kontaktcentret är ett livsviktigt verktyg för alla företag, oberoende av vad deras businessmodell är. Orsaken för viktigheten är det, att när allting är koncentrerat på ett ställe så är det enklare att hålla koll på saker och minska på möjligheten att något går fel. Vi på Katrium är experter på att ta hand om kontaktcenter, så fråga oss ifall det uppkommer frågor, vi hjälper gärna till!
Vad innehåller ett kontaktcenter?
Som sagt, kontaktcentret har allting som företaget använder för att kommunicera med kunderna. Även om man enkelt bildar sig ett rum fylld med människor som talar i telefon, är det faktiskt ett annat term, “callcenter”. Ett kontaktcenter självklart innehåller telefonister, men också flera andra former av kommunikation. Som exempel e-post, live chatt och även social media. Idéen för detta är att kunden får själv välja vilken kommunikationskanal som passar bäst för just dom.
Ett kontaktcenter är inte heller bara att svara på telefonsamtal och e-post, det finns en massa olika uppgifter kontaktcentret håller koll på. En av dem är så kallad “inbound” och “outbound”, alltså inkommande och utgående, marknadsföring. De två skiljer sig lite. “Inbound” handlar om att kunden tar kontakt till företaget, och har mer att göra med kundservice. “Outbound” sen i andra hand har firman ta kontakt till kunderna, och handlar mer om marknadsföring och säljning. Båda dessa ingår i kontaktcentrets uppgifter, och går ofta hand-i-hand när det kommer till effektiva strategier.
Kontaktcenter och outsourcing
Outsourcing betyder att företag A, den originella firman, hittar ett företag B som specialiserat sig till ett område. Företag A sen flyttar över specifika jobbuppgifter till firma B, som gör dom mot betalning. Orsaker för outsourcing kan ha med budget eller tidsbegränsningar att göra, eller sen enkelt bara nöd för extern hjälp. Oberoende av orsaken, outsourcing har flera nyttor till det originella företaget. Här finns ett par exempel, men flera kan hittas härifrån.
–Minskade kostnader: På grund av att den ursprungliga firman inte behöver använda tid och pengar till att rekrytera och träna upp nyanställda. Med outsourcing får företaget enkel och billig tillgång till erfarenhet och kunskap inom området.
–Mer tid för fokus: När företaget lämnar uppgifter över, så får de mer tid och arbetskraft att fokusera på andra saker inom verksamheten. Speciellt ifall uppgifterna är enkla och repetitiva men i varje fall nödvändiga.
–Professionell kunskap: Företag som erbjuder outsourcing har ofta tillgång till det mest moderna verktyget för uppgiften. Verktyg som originella företaget möjligtvis inte har tillgång, råd eller kunskap att använda. Outsourcingbolag också ofta vet alla sortens knep att få de bästa resultaten.
Här på Katrium har nästan två årtionden värt av kunskap. Vi har alltid kunden främst i minnet och kan erbjuda skräddarsydda lösningar för alla möjliga problem, när som helst, vart som helst. Det finns också flerspråkig kunskap, ifall det skulle vara nödvändigt.
Sammanfattning
Ett kontaktcenter innehåller flera olika kommunikationskanaler, som låter kunden välja just den kanalen som passar dem bäst. Centret håller på med många slags uppgifter, från kundservice till utgående samtal. Allt som allt, kontaktcentret är en väldigt viktig del av företagets verksamhet, och alla företag borde i alla fall överväga att sätta upp en.
Ifall du behöver hjälp med kontaktcenter, eller annars har frågor om verksamheten eller outsourcing, så kan du ta kontakt med oss på Katrium. Som redan tidigare sagt, vi erbjuder flerspråkigt kunskap och är redo att hjälpa till! Ta kontakt här, så kan vi ha en digital fikapaus!
