Kõnekeskuse allhange on hea viis, kuidas ühendada tarbijaid ja ettevõtteid tänapäeva ärikeskkonnas. Näiteks 58% USA klientidest on nõus maksma lisatasu kaubamärgi eest, mis pakub suurepärast kliendikogemust, seega hea teeninduskogemus mõjutab oluliselt nende kaubamärgi lojaalsust.
Kõnekeskuse kvaliteet on üks ettevõtte kõige olulisematest osadest olenemata teie ettevõtte tegevusvaldkonnast. Strateegiline viis kulude vähendamiseks, kasumlikkuse suurendamiseks ja klientide leidmiseks on telefoniteenuste allhange. Helistamisteenuste sisseostmine säästab oluliselt aega ja ressursse, sest kõnekeskused tegelevad paljude klienditeenindusega seotud probleemidega.
Katriumil on üle 16-aastane kogemus kõnekeskuste sisseostmisel. Vaatamata viimasel kümnendil toimunud kiiretele tehnoloogilistele edusammudele, on Katriumi innovaatiline strateegia taganud ettevõtte ellujäämise ja pakkunud esmaklassilisi allhanketeenuseid. Meie teenused ulatuvad kaugemale pelgalt toetusest – edendame aktiivselt müüki ja laiendame klientide ulatust. Seetõttu on õiglane väita, et Katrium on selles valdkonnas kogenud ekspert.
Katrium pakub laia valikut allhanke teenuseid. Meie lähenemisviis põhineb klientide rahulolul ning lähtume alati teie vajadustest. Lepime kokku kohtumise, et arutada, kuidas saaksime teid aidata!
Kõnekeskuse allhange: mis see on?
Äriprotsesside sisseostmine tähendab seda, kui ettevõte tellib kõik või osa oma teenusprotsessidest allhankefirmalt. Pärast seda saab ettevõte keskenduda oma põhitegevusele. Eksperdid väljastpoolt ettevõtet võtavad osaliselt üle teie ettevõtte tegemised, sealhulgas klienditeeninduse, IT-toe ja personalijuhtimise.
Kas vajate põhjalikku turu-uuringut, tõhusat klienditeenindust või oma ettevõtte jaoks asjakohast andmete kogumist? Kõnekeskused on suurepärane näide masina ja inimese vahelisest suhtlusest. Allpool on kirjeldatud protsess, mida järgitakse.
Esiteks kasutatakse protsessi sujuvamaks muutmiseks tehnoloogilisi vahendeid. Seejärel tuleb mängu marsruutimine, mis kirjeldab sissetulevate kõnede käsitlemise protsessi, kliendi ühendamist ettevõttega. Klienditeenindajad on varustatud uusimate tööriistade ja andmebaasidega, millele pääseb ligi erinevate tarkvararakenduste kaudu, mis sisaldavad klientide isikupärastatud suhtlusandmeid.
Sellele järgnevad mõõdikud, kus juhid jälgivad erinevate parameetrite kvaliteeti. Süsteemilünkade tuvastamiseks kasutatakse tagasisidemehhanisme. Töötajad saavad oma oskuste täiustamiseks sageli koolitusi valdkonna ekspertidelt. Klienditeenindus ulatub kaugemale päringute lahendamisest, see hõlmab kvaliteetsete suhete loomist ja ärivõimaluste suurendamist.
Kõnekeskuse allhanke eelised
- Kliendi rahulolu: teie kliendid on meie jaoks esikohal. Meie missioon on aidata neil leida lahendusi, jäljendades samal ajal teie brändi tooni ja kliendikeskseid põhimõtteid. Kõnekeskuse allhange on suurepärane võimalus kliendi rahulolu suurendamiseks. HubSpoti andmetel väidavad 88% tarbijatest, et suurepärane klienditeeninduse kogemus viib neid tõenäolisemalt korduvate ostude sooritamiseni.
- Teabe jagamine: Katriumis arvame: “Teadmised on nagu leek; kui seda jagatakse, valgustab see meeli ja sütitab janu enama järele.” On vajalik mõista põhjalike teadmiste vajalikkust, olenemata teie organisatsiooni suurusest. Oleme pühendunud sellele, et jagada teiega teavet, mida vajate kliendi soovide mõistmiseks ja ettevõtte edukaks laiendamiseks.
- Kulusäästlik tugi: sissetulevate kõnede keskused pakuvad mõistliku hinnaga klienditeenindusvõimalusi. Organisatsioonid saavad tegevuskulusid vähendada, tellides kõnekeskuse teenuseid väljastpoolt tarnijatelt; see on eriti kasulik väikestele ja keskmise suurusega organisatsioonidele, mille rahastamine on piiratud.
- Suurenenud tõhusus: kõnekeskused vähendavad tugitöötajate töökoormust, automatiseerides korduvaid toiminguid tipptehnoloogia ja automatiseerimise abil. Sellised funktsioonid nagu automaatsed helistajad, ajastatud tagasihelistamised ja põhjalik analüüs suurendavad töötajate tootlikkust, võimaldades neil käsitleda rohkem kõnesid, ilma et see kahjustaks nende teenuste kvaliteeti.
- Ööpäevaringne tugi: kõnekeskuse allhange pakub ööpäevaringset abi, mis on suurepärane ettevõtetele, kes teenindavad kliente mitmes ajavööndis. Ööpäevaringse toe pakkumine suurendab pikaajalist töökindlust, suurendab kliendi õnnetunnet ja loob usalduse.
- Personaliseeritud teenus: kõnekeskuse töötajad pakuvad abi, mis on kohandatud vastavalt kliendi individuaalsetele vajadustele. Olenemata sellest, kas tegemist on tehnilise toe, müügiabi või klienditeenindusega, saab sissetulevaid kõnekeskusi kohandada konkreetsete nõuete täitmiseks, mis on kooskõlas teie äristrateegiaga.
- Teadlikud spetsialistid: tõhusaks klienditeeninduseks on vaja hästi informeeritud töötajaid. Oleme Katriumis uhked oma kuueteistkümneaastase kogemuse üle mitmekeelse sisu loomisel. Nende keelte hulka kuuluvad saksa, kreeka, ungari, iiri, itaalia, läti, leedu, malta, poola, portugali, rumeenia, slovaki, sloveeni, hispaania, inglise, eesti, soome, prantsuse, saksa, kreeka ja vene keel.
Millised ülesanded saate Katriumile määrata?
- Sissetulev kõnekeskuse teenus: võtame vastu sissetulevaid kõnesid klientidelt, kes ostivad abi.
- Sissetulev müük: seame müügikõne tegemisel prioriteediks üksikute ostjate vajadused, väljakutsed, eesmärgid ja võimalused. See muudab müügi lihtsaks.
- Tugikeskuse teenused: anname kasutajatele teavet teie ettevõtte, kaupade ja teenuste kohta.
- Broneerimisega seotud teenused: meie nõustajad planeerivad kõneajad, broneerivad kauba.
- Tellimuse sisestamine: kõnekeskuse allhange aitab tellimusi ja laoseisu kontrollida.
Mitmekeelne kõnekeskuse allhange
Tänapäeva globaliseerunud maailmas on mitmekeelne kõnekeskus hädavajalik. Tarbijatele sujuva kogemuse pakkumiseks ja klientide rahulolu tõstmiseks peavad kõnekeskused pakkuma abi erinevates keeltes. Kõnekeskuse pakkuja peaks valdama teatud keelt ning mõistma selle konkreetseid nüansse ja keerukust. Selline keeleliste teadmiste sügavus tagab tõhusa suhtluse ja arusaamise erinevates kontekstides.
Mitmekeelsed kõnekeskused võivad tõhusalt teenindada kõiki ärivaldkondi, mis nõuavad klientidega suhtlemist ja neil on välisturu-uuringutes oluline roll. Kui teie ettevõte kogub ülemaailmselt tuntust, suureneb tõenäosus, et saate kaasata kliente erinevatest riikidest. Sellisel juhul on mitmekeelne tugi jätkuva edu ja klientide rahulolu jaoks ülioluline. Kõnekeskuse allhange on parim viis, et seda klientidele pakkuda. Tavaliselt koosnevad need teenused sotsiaalmeedia abist, meilihaldusest ja informatiivsest vestlusest. Agendid on pädevad vastama klientide küsimustele ja muredele nendes keeltes, milles nad on saanud keeleõppe.
Kliendi kõrge rahulolu tagamine kõnekeskuse teenustega
Klientide hoiakud võivad erineda – alates tagasihoidlikest kuni nendeni, kes eelistavad kiiret lahendust minimaalse aruteluga. Sellegipoolest on oluline oskuslikult hallata erinevaid kliente, mida pakub meie kõnekeskuse allhange.
Kliendid võivad meiega aeg-ajalt kogemata ühendust võtta. Kuigi me ei saa alati neid otseselt aidata, anname neile kiiresti vajalikud kontaktandmed vastava tugipersonali jaoks. Oleme pühendunud sellele, et kliente igas olukorras aidata.
Meie eesmärk on säilitada 98-protsendiline kliendirahulolu määr, mis saavutatakse regulaarsete audititega, et jälgida klientide rahulolu ja hinnata meie töötajate tulemusi erinevate mõõdikute abil. Meie konsultandid täidavad seda eesmärki järjekindlalt ja languse korral viime läbi põhjalikud analüüsid, et vältida sarnaseid probleeme tulevikus.
Kokkuvõte
Katrium, kellel on üle 16-aasta kogemust selles sektoris, on sisseostetava klienditeeninduse sektoris ekspert. “Nutikas allhange,” meie lööklause, kajastab suurepäraselt meie töökultuuri. Oleme pühendunud sellele, et olla suurepärased partnerid tänu oma paindlikkusele ja eesmärgipärasele visioonile ja et tagada parim kõnekeskuse allhange. Parandage oma klienditeeninduskogemust – võtke ühendust juba täna!
