Servizio clienti: è il principio che utilizza ogni strategia di espansione efficace nei mercati internazionali, cosicché si possa crescere sotto questo punto di vista. Comunicare nella lingua madre del cliente, infatti, significa non solo essere compresi, ma anche costruire fiducia e credibilità.
Espandere il proprio business in Finlandia:
La Finlandia è uno degli stati con l’economia più avanzata in tutta Europa: ha un elevato potere d’acquisto e una forte propensione all’innovazione. Infatti, le aziende che desiderano espandersi in questo mercato, devono prima di tutto conoscere e comprendere le dinamiche locali e adottare strategie efficaci per guadagnare la fiducia dei consumatori.
Uno degli elementi principali per il successo è indubbiamente un servizio clienti in finlandese, che fa sicuramente la differenza.
Una ricerca pubblicata da Forbes ha mostrato che ben il 96% dei consumatori decide di abbandonare un marchio, a causa di una cattiva esperienza con il servizio clienti.
Le sfide dell’espansione in Finlandia
Espandersi in Finlandia è sicuramente un’ottima opportunità, ma richiede un’attenta pianificazione. L’ostacolo che più di tutti fa la differenza è la barriera linguistica.
Anche se la maggior parte dei finlandesi parla inglese, la gran parte preferisce ugualmente interagire nella loro lingua madre, soprattutto se si tratta di assistenza clienti. È un fattore determinante per instaurare quello che è un rapporto di fiducia e migliorare la soddisfazione del cliente, partendo quindi dalla lingua al successo.
La Finlandia è nota per la sua elevata digitalizzazione, con il 78% della popolazione che ritiene che la digitalizzazione dei servizi pubblici e privati quotidiani faciliti la loro vita, come rivela uno studio condotto dalla commissione Europea.
Inoltre, è importantissimo considerare le differenze culturali. Anche le abitudini di acquisto della popolazione presa in questione sono da analizzare. I finlandesi sono clienti esigenti: attenti alla qualità e alla trasparenza delle aziende con le quali interagiscono.
Un servizio clienti efficiente, in grado di rispondere prontamente alle loro richieste nella loro lingua, può essere un grande vantaggio competitivo del mercato attuale, portando la tua azienda dalla lingua al successo.
Perché un servizio clienti in finlandese è importante
Avere un servizio clienti in finlandese non è solo una questione di convenienza economica, ma un elemento strategico. Un’assistenza multilingue consente di migliorare l’esperienza a un ipotetico cliente, aumentando la fidelizzazione e incrementando le vendite. Alcuni settori, come l’e-commerce, il turismo e la tecnologia, possono trarre grandi benefici dall’implementazione di un servizio clienti in lingua locale.
I clienti finlandesi sono abituati a un livello di professionalità elevato e si aspettano risposte rapide e precise. Se un’azienda fornisce assistenza solo in inglese, potrebbe perdere una significativa parte di mercato, a favore di competitor che offrono un supporto più personalizzato.
Come Katrium ti supporta nella tua espansione
Katrium è un’azienda specializzata in servizi di customer service multilingue, con operatori madrelingua finlandesi pronti a supportare le aziende nell’espansione nel mercato finlandese, giungendo dalla lingua al successo. Offriamo soluzioni flessibili, adattabili a ogni settore e dimensione dell’azienda.
I nostri servizi includono:
- Assistenza clienti in finlandese via telefono, chat ed e-mail.
- Supporto nella gestione delle relazioni con i clienti locali.
- Servizi di back-office e gestione delle richieste in tempo reale.
Investire in un servizio clienti in finlandese è una scelta vincente per le aziende che vogliono consolidarsi in Finlandia. Offrire assistenza nella lingua locale non solo migliora la reputazione aziendale, ma può anche tradursi in un aumento delle vendite e nella fidelizzazione dei clienti.
Non si tratta solamente della lingua, ma anche della qualità e dell’efficienza. Come approfondito in questo articolo di Katrium, un buon servizio clienti si basa su caratteristiche fondamentali: professionalità e capacità di comprendere le esigenze dei clienti.
Offrire un’assistenza in finlandese non solo migliora l’esperienza utente, ma contribuisce a costruire un rapporto di fiducia solido e duraturo.Se sei interessato a espandere il tuo business partendo dalla lingua al successo in Finlandia con un servizio clienti efficace e professionale, contatta Katrium. Infatti, il nostro team di esperti è pronto ad aiutarti per raggiungere il successo.
