Callcenter kallas den delen av ett företag som håller på med telefonsamtal. Uppgifterna för callcentret varierar, men som namnet säger, har dom med telefonsamtal att göra. Poängen med att uppehålla ett callcenter är att centralisera företagets kommunikation, samt ge service till kunderna. På Katrium vet vi mycket om callcenter och olika knep och tips gällande dem, därför går den här texten igenom deras grunder.
Callcenter – en definition
Som redan tidigare nämndes, ett callcenter är centrumet för alla samtal som kommer in och går ut ur företaget. Callcentret kan vara en del av ett kontaktcenter, men det funkar helt bra självständigt också. På tal om kontaktcenter, det finns ett par skillnader mellan det och ett callcenter. Kontaktcentret kan ha flera olika kanaler av kommunikation, från telefonsamtal till e-post till social media. Callcentret i andra hand har bara med telefonsamtal att göra.
Centrets uppgifter, allt som allt, börjar och slutar med det som kan göras via telefon. Eftersom de tar hand om både inkommande och utgående samtal, så kan uppgifterna ändå variera ganska mycket. De vanligaste sakerna callcentret håller på med är kundservice och teknisk support (inkommande samtal) och telefonmarknadsföring eller “kalla samtal” (utgående).
Det dock existerar callcenters som tar hand om bara inkommande eller utgående samtal, medan “blandade” callcenters håller koll på båda. Det finns också andra slags callcenter, som ett virtuellt center som låter agenterna ringa hemifrån. Eller även en automatisk center som sparar tid genom att automatisera små, enkla saker. Mer slags callcenters hittas härifrån, det finns ganska många olika!
Hur ringer man rätt?
Eftersom ett callcenter representerar företaget, är det viktigt att bete sig professionellt och sätta bästa foten fram när man ringer eller svarar på samtal. Alla råd från normal kundservice, till exempel “var vänliga” gäller för telefonsamtal. Det finns dock också ett par “unika” tips för telefonsamtal, som till exempel:
- Prata klart och tydligt: Gäller i alla telefonsamtal. Man kan inte alltid garantera att telefonsignalen är bra, så därför är det viktigt att prata långsamt och så tydligt som möjligt. Undvik också mumlande. Så här minimeras chansen för missförstånd.
- Respektera kundens tid: Viktigt ifall centret ringer en kund. Det här är extra viktigt ifall man ringer till en annan tidszon. Man borde alltid fråga ifall man ringde vid en dålig stund, och man borde inte heller ringa för tidigt eller för sent lokaltid.
- Var naturlig: Det här är viktigare i utgående, men gäller ändå alla samtal. Samtalet borde låta som en diskussion och inte bara att man läser ett manus. Det är bra att ha anteckningar att hjälpa till, men allt som allt borde man tala med “egna ord”.
Låt oss hjälpa till!
Det finns en strategi med namnet outsourcing, och i ett nötskal betyder det att ett företag hyr en annan firma att utföra vissa jobbuppgifter. Callcenters är en av uppgifterna som kan outsourcas, och det finns en massa olika nyttor för företaget att göra det.
Vi på Katrium kan vi callcenter utantill, och vi är väldigt ivriga att hjälpa till! Så ifall nästan 20 års erfarenhet inom branschen med flerspråkig kunnighet låter intressant, ta kontakt med oss härifrån, så kan vi tala vidare! Vi ses!
Keyword in last paragraph (remember the form should be exactly the same),
