Contact centerin ulkoistus tehostaa muutakin kuin asiakaspalvelua
Contact centerin ulkoistaminen voi tuoda monen yrityksen toimintaan kaivattua tehokkuutta – niin asiakaspalveluun kuin tavoitettavuuteenkin. Yritysten toiminnassa on monia sellaisia osa-alueita, joita yrityksen ei yksinkertaisesti kannata tehdä itse. Onkin tärkeää tunnistaa omassa yrityksessä ne asiat, jotka eivät välttämättä toimi niin hyvin tai tehokkaasti kuin tarvitsisi. Contact center on yksi ensimmäisiä asioita, jonka voi ulkoistaa ammattitaitoiselle toimijalle. Contact centerin […]
Asiakaspalvelusi ulkoistaminen: Mitä pitää ottaa huomioon?
Asiakaspalvelusi ulkoistaminen on ehkä mietityttänyt sinua, yrittäjä. Tai ehkä jo olet päättänytkin sen tehdä vuonna 2023, mutta et ole varma, miten teet sen sujuvasti ja vaivattomasti? Mitä kaikkea kannattaa ottaa huomioon? Näillä vinkeillä voit olla varma, että asiakaspalvelun ulkoistaminen sujuu mahdollisimman helposti, ilman ylimääräistä stressiä. Erilaiset ulkoistamisen muodot Asiakaspalvelun ulkoistamisella tarkoitetaan tilannetta, jossa yritys palkkaa […]
Datan käsittelypalvelut – Miksi ne kannattaa ulkoistaa?
Datan käsittelypalvelut saattavat ratkaista monen yrityksen ajankäyttöhaasteet. Data entry eli datan käsittely on aikaa vievä tehtävä. Datan käsittely saattaa vaikeuttaa yrityksen tuottavuutta, sillä itse yrittäjä, kuten myös mahdolliset työntekijätkin, eivät pääsee keskittymään täysillä kaikkein olennaisimpiin työtehtäviin. Tämän vuoksi monet yritykset pyrkivätkin ulkoistamaan datan käsittelyn, sillä hyödyt yritykselle ovat huomattavat. Mitä hyötyjä datan käsittelypalveluiden ulkoistamisesta sitten […]
Ulkoista asiakaspalvelua: Mitä ottaa ulkoistamisessa huomioon?
Ulkoista asiakaspalvelua tarjoava yritys voi olla pienyrittäjälle tärkeä kumppani. Pienyrityksen ensisijainen tavoite on aina asiakastyytyväisyyden lisääminen, ja tämä tavoite ei aina ole yksinkertainen saavuttaa. Avainasemassa on vahva ja ammattitaitoinen tiimi, jonka toimintaa ohjaavat selkeät arvot ja yrityksen visio. Siksi monet pienyritykset kääntyvät nykyään ulkoistettujen asiakaspalvelupalvelujen puoleen, jotka mahdollistavat tehokkaan, luotettavan ja vaivattoman asiakaspalvelun tarjoamisen. Mutta […]
Tukipalvelut tuovat helpotusta jokaisen pienyrittäjän liiketoimintaan
Tukipalvelut voivat olla uudelle yrittäjälle vielä vieras käsite. Mutta sen sijaan jokaiselle pienyrittäjälle kiireen ja stressin tunne on varmasti vähintäänkin tuttua. Kukapa pienyrittäjä ei joutuisi välillä venymään ja joustamaan oman vapaa-aikansa ja hyvinvointinsa suhteen, jotta yritys voisi toimia parhaalla mahdollisella tavalla. Mitä sitten, kun tuntuu, että joutuu jatkuvasti venymään ja joustamaan? Voimavarat alkavat olla vähissä, […]
Tavoitteiden asettaminen yrittäjälle käyttäen SMART – tekniikkaa
Tavoitteiden asettaminen on yksi tärkeimmistä työkaluista työelämässä. Tavoitteet luovat selkeän tiekartan ja maaliviivan kaikille työelämän tehtäville. Niiden saavuttaminen auttaa realisoimaan työn tarkoituksen sekä mittaamaan sen menestyksen. Tavoitteiden asettaminen on hyvä aloittaa SMART-tekniikan avulla, joka perustuu tavoitteiden tarkempaan suunnitteluun. SMART-tavoite on tämän myötä tarkempi ja saavutettavampi. Tarkkojen tavoitteiden avulla tiedät tarkalleen, mitä haluat saavuttaa ja milloin […]
GDPR ja tietosuojalaki – mitä ne tarkoittavat ja miksi ovat tärkeitä?
GDPR ja tietosuojalaki saattavat vaikuttaa samalta asialta, mutta niissä on eroa. Olet todennäköisesti jo kuullutkin EU:n uudesta tietosuoja-asetuksesta, joka astui voimaan vuoden 2018 toukokuussa kahden vuoden siirtymäajan jälkeen, mutta sen käytännön sovellukset ovat saattaneet jäädä hämäriksi. Lyhenne GDPR tulee sanoista General Data Protection Regulation, ja sen tarkoitus on parantaa ihmisten oikeuksia henkilötietoihinsa. Sen lisäksi vuoden […]
Kansainvälinen markkinatutkimus laivapäästöjen sääntelyistä
Kansainvälinen markkinatutkimus – Envisum tutkimus: laivojen rikkipäästörajoitusten vaikutuksia ja cleantech-kehitystä (Lue hankkeesta tästä) Anu Lähteenmäki-Uutela on yritysjuridiikan lehtori yliopistossa ja asiantuntija lainsäädännön alalla. Hän on toiminut kestävän kehityksen ja brändipääoman tutkimusryhmässä Turun Kauppakorkeakoulun Porin yksikössä viimeiset 12 vuotta. Kyseinen kansainvälinen markkinatutkimus artikkeli käsittelee Envisum hankkeen tuloksista, valvonnasta sekä sen vaikutuksesta pienempiin yrityksiin. Anu Uutela oli […]
Asiakasrekisteri: Aktivoi vanhoja jo olemassa olevia asiakkaitasi!
Asiakasrekisteri kannattaa pitää ajan tasalla ja aika ajoin ottaa yhteyttä vanhoihin, jo olemassa oleviin asiakkaisiin ja aktivoida heitä. Moni yrittäjä keskittyy liian aktiivisesti myymään uusille asiakkaille. Tulosta pitäisi saada enemmän ja joka kerta nopeammin. Väheksymättä tärkeyttä myydä uusille asiakkaille, sen ei kuitenkaan pitäisi tapahtua niin, että sen varjoon jäävät kaikki entiset asiakkaat. Olitpa sitten pieni […]