Monikanavainen asiakaspalvelu – Huippuluokan palvelua 24/7
Monikanavainen asiakaspalvelu tarjoaa monipuolisia tapoja olla yhteydessä asiakkaisiin ja vastata heidän Monikanavainen asiakaspalvelu tarjoaa monipuolisia tapoja olla yhteydessä asiakkaisiin ja vastata heidän tarpeisiinsa. Nyt tarkastelemme, mitä kyseinen termi tarkoittaa, ja miten se voi olla ratkaiseva kilpailuvaltti yrityksellesi. Lisäksi käsittelemme monikielistä asiakaspalvelua, tilausten vastaanottoa ja käsittelyä, verkkokaupan asiakaspalvelua sekä reklamaatioita.. Monikanavainen asiakaspalvelu – mitä se on? […]
Yhteys asiakkaisiin – 5 syytä pitää säännöllisesti yhteyttä
Yhteys asiakkaisiin on elintärkeää ylläpitää yritysten menestyksen kannalta. Kun asiakkaat ovat liiketoimintasi keskiössä, on ensisijaisen tärkeää ymmärtää, miksi tulisi säännöllisesti pitää yhteyttä heihin. Jos menetät asiakkaisiisi kohdistuvan huomiosi ja alat kiinnittää liikaa painoarvoa muihin osa-alueisiin, saatat menettää paikkasi merkityksellisenä toimijana. Jos yrityksesi sydämenä on asiakas, on tärkeää, että tunnet nämä 5 syytä pitää yhteyttä asiakkaisiisi. […]
Puhelinpalveluiden hyödyt yritysten menestykselle
Puhelinpalveluiden hyödyt ovat monenlaiset sekä yksilöille että myös yrityksille. Olet menossa kylään. Ystäväsi ei vastaa puhelimeen, ja vastaa vain lyhyesti viesteihin. Tunnetko olosi tervetulleeksi? Oletettavasti et, ja alat suosia ystävää, joka pitää aktiivista ja lämmintä kommunikaatiokanavaa auki sinuun. Sama pätee myös yrityksiin. Kommunikaatio on avain kaikkeen sujuvaan ja toimivaan ihmisten väliseen yhteistyöhön. Kommunikaatio vaikuttaa tunnetasolla, […]
Asiakastyytyväisyyskysely – Miksi se on hyödyllistä tehdä?
Asiakastyytyväisyyskysely antaa arvokasta tietoa asiakkaiden odotuksista ja tarpeista. Se auttaa yritystä ymmärtämään, mitä asiakkaat arvostavat, missä onnistutaan, ja miten toimintaa voidaan kehittää. Kyselyiden avulla voidaan kerätä asiakaspalautetta esimerkiksi tuotteista, palveluista, asiakaspalvelusta ja toimitusprosesseista. Miksi asiakastyytyväisyyskysely kannattaa tehdä? Yritysten liiketoiminnalliset päätökset tulisi aina perustua tilastollisiin käytäntöihin. Asiakaskyselyiden tekeminen on luonnostaan datapohjainen toimintamenetelmä. Tämän lisäksi asiakaskyselyiden kautta […]
Asiakaspalvelu 24/7 – minkälaisilla resursseilla se onnistuu?
Asiakaspalvelu 24/7 on palvelu, joka on käytettävissä ympäri vuorokauden. Yrityksen tärkeimpiä kulmakiviä on toimiva asiakaspalvelu ja monesta syystä. Se on monelle uudelle asiakkaalle ensikosketus yritykseen, sen toimintaan ja tarjottaviin palveluihin. Lisäksi asiakaspalvelutilanne voi ollakin samaan aikaan myyntitilanne – asiakas saattaa olla potentiaalinen ostaja joko uuden palvelun tilauksessa tai lisäpalvelun ostossa. Asiakaspalvelun laatu ja laadun ylläpitäminen […]
Myynti ja buukkaukset – Miten yrityksen myyntiä voisi tehostaa?
Myynti ja buukkaukset liittyvät suoraan toisiinsa. Yrityksen toimiva myynti pitää yrityksen elossa ja menestyksekkäänä. Myyntiä voidaan tehdä monella eri tapaa, sekä se toimii usein markkinoinnin kanssa yhdessä. Myynnissä tärkeintä on muistaa kuitenkin se, että se tapahtuu aina ihmiseltä ihmiselle. Oli kyseessä B2B (business to business)- tai B2C (business to customer)-myynti, langan tai viestin toisessa päässä […]
Ulkoistetut palvelut vai sisällöntuotanto itse – kumpi kannattaa?
Ulkoistetut palvelut saattaa olla toimivin ratkaisu monelle yrittäjälle. Usein yrittäjä alkaa innoissaan paneutumaan sisällöntuotannon saloihin ja kirjoittamaan blogia, jonka jälkeen vastaan tulee se iso MUTTA! Yrittäjä huomaakin, että blogin kirjoittamiseen menee yllättävän paljon aikaa ja ideatkin alkavat ehtymään. Aiheita olisi mistä kirjoittaa, mutta aikaa ei tahdo löytyä. Monella yrityksellä viimeisimmästä blogitekstistä on kulunut liian kauan […]