Asiakaspalvelun rooli vuoden kiireisimpinä aikoina
Asiakaspalvelun rooli on olennainen osa yrityksen kasvua. Menestyvä yritys on toimiva kokonaisuus, joka koostuu useista eri toiminnoista ja osa-alueista. Suurimman huomion saa tietenkin itse palvelu tai tuote, joka on yrityksen päätulonlähde. Mikään ei kuitenkaan olisi mahdollista ilman toimivaa tiimiä yrityksen taustalla. Jokaisella toimintayksiköllä on oma tärkeä tehtävänsä, ja usein niiden on myös tehtävä tiivistä yhteistyötä […]
Asiakashankinta aiheuttaa yrittäjälle päänvaivaa – Sen ei tarvitsisi!
Asiakashankinta on sellainen osa-alue, jota ei tarvitse osata itse, sillä sen ulkoistaminen voi olla yritykselle jopa hyödyllisempää. Yrittäjien ei todellakaan tarvitse itse osata kaikkea. Vaikka välillä saattaakin tuntua siltä, että resurssit eivät riitä mihinkään ja laajentaminen on haasteellista, voi ulkoistaminen olla juuri se ratkaisu, mikä helpottaa ja vähentää yrittäjän stressiä. Rekrytointi ja uuden työntekijän kouluttaminen […]
Erilaiset asiakastyypit – 8 tyyppiä ja vinkkejä heidän kohtaamiseen
Erilaiset asiakastyypit vaikuttavat asiakaspalvelun suunnitteluun. Asiakaspalvelun päivittäiseen työhön kuuluu vuorovaikutus hyvin erilaisten asiakkaiden kanssa. Heidän tehtävänä ei ole tehdä ennakkoluuloisia oletuksia asiakkaan tarpeista, vaan tarjota heille parhaiten sopiva ja tilanteeseen räätälöity ratkaisu. Tässä on joitain yleisimpiä asiakastyyppejä ja vinkkejä kohtaamiseen asiakaspalvelutilanteessa. Blogin lopussa voit myös pohtia, millainen sinä olet asiakkaana ja asiakaspalvelijana. Erilaiset asiakastyypit 1. […]
Käännöspalveluita ulkoistamalla helpotusta monikieliseen palveluun
Käännöspalveluita käyttämällä ja ulkoistamalla käännökset ammattilaisille voi huomattavasti helpottaa monikielisen palvelun haasteita yrityksissä. Lisäämällä valikoimaan eri kieliä mahdollistaa sinua kasvattamaan asiakaskuntaa. Näin ulotat tavoittavuutesi Suomen rajojen ulkopuolelle ja voit olla yhteydessä potentiaalisiin asiakkaisiin ympäri maailmaa. Harva yrittäjä taitaa kattavaa kirjoa maailman kielistä, mikä voi tehdä palveluiden, tuotteiden sekä muiden yrityksen asioiden tarjoamisesta eri kielillä hankalaa. […]
Sujuvaa asiakaspalvelua kansainvälisillä markkinoilla
Sujuvaa asiakaspalvelua on tarjota asiakkaillesi laadukasta ja henkilökohtaista palvelua myöskin heidän omalla äidinkielellään. Astu kansainvälisen viestinnän maailmaan ja tutustu monikielisiin contact center-palveluihin. Tässä artikkelissa käymme läpi, mitä nämä palvelut ovat ja miten ne voivat auttaa yritystäsi menestymään kansainvälisessä liiketoiminnassa. Sujuvaa asiakaspalvelua monikielisen ja monikanavaisen palvelun avulla Monikieliset contact center-palvelut ovat korvaamattomia asiakaspalvelualalla, jossa vaaditaan sujuvaa […]
Kylmäsoitot yrityksen myynnin ja markkinoinnin edistämiskeinona
Kylmäsoitot ovat yksi myynnin ja markkinoinnin tehokkaista keinoista, jotka ovat säilyttäneet merkityksensä nykypäivän liiketoimintamaailmassa. Vaikka saatat kuvitella, että kylmäsoittojen aika on ohi, niin totuus on, että ne ovat edelleen tehokas työkalu liidien hankintaan ja asiakassuhteiden rakentamiseen. Ne tarjoavat mahdollisuuden tavoittaa potentiaaliset asiakkaat, jotka eivät vielä ole ilmaisseet kiinnostustaan yrityksesi tuotteita tai palveluita kohtaan. Mitä kylmäsoittaminen […]
Asiakaspalvelun ammattilaiseksi – tärkeimmät elementit
Asiakaspalvelun ammattilaiseksi ei tule heti, vaan se vaatii toistuvaa harjoitusta, keskittymistä, sekä kokemusta. Asiakaspalvelu on tärkeä osa menestyvää yritystoimintaa. On monia tapoja tarjota hyvää ja johdonmukaista asiakaspalvelua, joka auttaa yritystä rakentamaan luottamusta asiakkaiden kanssa. Ystävällisyys yhdistyy tehokkuuteen Yksi tärkeimmistä tavoista tarjota hyvää asiakaspalvelua on olla ystävällinen. Asiakkaat arvostavat ystävällistä kohtelua ja se heijastuu positiivisesti yrityksen […]
Asiakasmäärän lisääminen palveluiden ulkoistamisella – 5 vinkkiä
Asiakasmäärän lisääminen on varmasti kaikkien yritysten tavoitteena ja se voi olla joskus todella haastavaa, kun aika ei meinaa riittää edes yrityksen ydintoimintojen hoitamiseen. Kuinka voisit siis kasvattaa asiakasmäärääsi tehokkaasti ja samalla säästää yrityksesi aikaa ja resursseja? Ratkaisuna tähän saattaa olla ulkoistaminen. Ulkoistamalla ainakin osan palvelujasi vapautat yrittäjälle kallista aikaasi muihin tehtäviin samalla, kun ammattilaiset hoitavat […]
Helpotusta joulukiireeseen sujuvasti toimivalla asiakaspalvelulla
Helpotusta joulukiireeseen saa aikaan ulkoistamalla palveluita! Joulunaika lähestyy ja se onkin vuoden kiireisintä aikaa, varmasti myös sinun yrityksellesi. Jatkuva puhelintulva ja kiireiset työntekijät yhdistettynä vuoden suurimpiin sesonkitavoitteisiin.. Asiakaspalvelutilanteissa saattaa helposti tapahtua virheitä ja osa tärkeistä asiakkaistasi jäädä palvelematta parhaalla mahdollisella tavalla – tai jopa kokonaan. Nyt onkin oiva hetki harkita asiakaspalvelun ulkoistamista. Miltä kuulostaisi, jos […]