Kliendirahulolu küsitlus: miks see on oluline ja kuidas seda strateegiliselt rakendada
Kliendirahulolu küsitlus on tänapäeva ettevõtluses asendamatuks abimeheks, mis aitab mõõta klientide rahulolu ja koguda väärtuslikku tagasisidet toodete, teenuste ja kliendikogemuse kohta. Journal of Services Marketing avaldatud analüüsi Customer Satisfaction and Business Performance Uuringust selgub, et kõrgema rahulolutasemega klientide seas oli lepingu uuendamise määr ligi 94%. Edukad ettevõtted mõistavad, et pikaajaline kasv ja lojaalne kliendibaas ei […]
Turu-uuring: strateegia, mille andmepõhiste otsuste tegemine viib sihile
Turu-uuring on strateegiline vahend, mis aitab langetada teadlikke ja andmepõhiseid otsuseid. Ettevõtte edukus ei sõltu pelgalt sellest, kui hästi mõistetakse oma sihtgruppi, vaid ka teadlikult ennetatud riskidest ning kujundatud konkurentsieelisest. Milleks on sinu firmal vaja teostada turu-uuringut? Ettevõtted, kes soovivad teha teadlikke otsuseid, ei saa baseeruda oletustel ega sisetundel. Turu-uuring aitab mõista sihtrühma ootusi, turu dünaamikat ja […]
Testostud aitavad tõsta ettevõtte müüki ja teeninduskvaliteeti
Konkurentsitihedas ärikeskkonnas ei piisa enam pelgalt heast tootest või teenusest ja üha olulisemaks muutub tõsiasi, kuidas klient end ostuprotsessi käigus tunneb. Testostud on muutunud väärtuslikuks tööriistaks ettevõtetele, kes soovivad ausat tagasisidet oma teeninduse kvaliteedi kohta. Testklientide poolt kogutud andmed aitavad saada ülevaate kitsaskohtadest ja selle abil parandada kliendikogemust ning tõsta müügitulemusi. Miks on testostlemine ettevõtete […]