Kilpailijatutkimuksen avuin erotut massasta ja menestyt markkinoilla
KKilpailijatutkimuksen teko on tärkeää ja tarjoaa yrityksille arvokasta tietoa markkinoiden dynamiikasta ja kilpailijoiden toimintatavoista. Kilpailijatutkimus eli kilpailija-analyysi vertaa yritystäsi muihin samalla toimialalla toimiviin yrityksiin. Kilpailijoiksi katsotaan yritykset, jotka keskittyvät samaan maantieteelliseen sijaintiin, tavoittelevat samankaltaisia asiakkaita ja tarjoavat samanlaisia tuotteita, palveluja ja markkinointistrategioita kuin oma yrityksesi. Tutkimus auttaa ymmärtämään, mitä muut yritykset tekevät ja miksi, sekä […]
Hyvä tutkimushaastattelija – Ammattitaitoa ja määrätietoisuutta
Hyvä tutkimushaastattelija on ammattimainen, ystävällinen, määrätietoinen ja omaa sinnikkyyttä ja lujaa asennetta. Katrium pitää huolen siitä, että haastattelijat ovat hyvin motivoituneita ja menestyvät työssään. Hyvät tutkimushaastattelijat eivät lannistu pienistä epäonnistumisista, vaan pyrkivät läpi hankalimmankin heille annetun tehtävän.Hyvä haastattelija on suorapuheinen asiassaan, mutta säilyttää aina ystävällisen asenteen, eikä tuputa asiaansa haastateltavalle. On selvää, että haastateltavien joukkoon […]
Asiakaspalvelu 24/7 – minkälaisilla resursseilla se onnistuu?
Asiakaspalvelu 24/7 on palvelu, joka on käytettävissä ympäri vuorokauden. Yrityksen tärkeimpiä kulmakiviä on toimiva asiakaspalvelu ja monesta syystä. Se on monelle uudelle asiakkaalle ensikosketus yritykseen, sen toimintaan ja tarjottaviin palveluihin. Lisäksi asiakaspalvelutilanne voi ollakin samaan aikaan myyntitilanne – asiakas saattaa olla potentiaalinen ostaja joko uuden palvelun tilauksessa tai lisäpalvelun ostossa. Asiakaspalvelun laatu ja laadun ylläpitäminen […]