Contact centerin ulkoistus tehostaa muutakin kuin asiakaspalvelua
Contact centerin ulkoistaminen voi tuoda monen yrityksen toimintaan kaivattua tehokkuutta – niin asiakaspalveluun kuin tavoitettavuuteenkin. Yritysten toiminnassa on monia sellaisia osa-alueita, joita yrityksen ei yksinkertaisesti kannata tehdä itse. Onkin tärkeää tunnistaa omassa yrityksessä ne asiat, jotka eivät välttämättä toimi niin hyvin tai tehokkaasti kuin tarvitsisi. Contact center on yksi ensimmäisiä asioita, jonka voi ulkoistaa ammattitaitoiselle toimijalle. Contact centerin […]
Asiakaspalvelusi ulkoistaminen: Mitä pitää ottaa huomioon?
Asiakaspalvelusi ulkoistaminen on ehkä mietityttänyt sinua, yrittäjä. Tai ehkä jo olet päättänytkin sen tehdä vuonna 2023, mutta et ole varma, miten teet sen sujuvasti ja vaivattomasti? Mitä kaikkea kannattaa ottaa huomioon? Näillä vinkeillä voit olla varma, että asiakaspalvelun ulkoistaminen sujuu mahdollisimman helposti, ilman ylimääräistä stressiä. Erilaiset ulkoistamisen muodot Asiakaspalvelun ulkoistamisella tarkoitetaan tilannetta, jossa yritys palkkaa […]
Ulkoista asiakaspalvelua: Mitä ottaa ulkoistamisessa huomioon?
Ulkoista asiakaspalvelua tarjoava yritys voi olla pienyrittäjälle tärkeä kumppani. Pienyrityksen ensisijainen tavoite on aina asiakastyytyväisyyden lisääminen, ja tämä tavoite ei aina ole yksinkertainen saavuttaa. Avainasemassa on vahva ja ammattitaitoinen tiimi, jonka toimintaa ohjaavat selkeät arvot ja yrityksen visio. Siksi monet pienyritykset kääntyvät nykyään ulkoistettujen asiakaspalvelupalvelujen puoleen, jotka mahdollistavat tehokkaan, luotettavan ja vaivattoman asiakaspalvelun tarjoamisen. Mutta […]
Contact center-palvelu ja call center-palvelu: mitä eroa niillä on?
Contact center-palvelu ja call center-palvelu kuulostavat termeinä hyvin samanlaisilta. Mitä eroa näillä palveluilla Contact center-palvelu ja call center-palvelu kuulostavat termeinä hyvin samanlaisilta. Mitä eroa näillä palveluilla sitten käytännössä on? Suomen kielessä ei vieläkään ole kunnollista käännöstä molemmille, vaan jotkut versiot ovat esimerkiksi yhteyskeskus, asiakaspalvelukeskus tai vaihde. Yksinkertaisesti sanottuna call center on kevyempi, riisuttu versio contact […]
Asiakaspalvelukeskukset: Onko some syrjäyttänyt ne kokonaan?
Asiakaspalvelukeskukset, jotka tunnetaan myös vanhalla nimellä ”Call Center”, ovat olennainen osa yrityksen asiakaspalvelutoimintaa. Ne tarjoavat keskitettyjä yhteydenottopisteitä, joissa hoidetaan asiakkaiden kysymyksiä ja ongelmia. Contact Center -järjestelmät mahdollistavat tehokkaan asiakaspalvelun ja ovat olleet jo pitkään osa liiketoimintamaailmaa. Sosiaalinen media eli some on kuitenkin noussut tärkeään asemaan yritysten asiakaspalvelukanavana, ja se haastaa perinteiset asiakaspalvelukeskukset. Syrjäyttääkö sosiaalinen media […]
Monikielinen asiakaspalvelukeskus ja sen hyödyt yrityksellesi
Monikielinen asiakaspalvelukeskus sujuvoittaa toimintaa liiketoimintaympäristössä, jossa yritysten on pystyttävä kommunikoimaan eri kulttuureista ja kielitaustoista tulevien asiakkaiden kanssa. Monikielisesti palvelevat yritykset tarjoavat tukea asiakkailleen useilla eri kielillä, taaten täten saumattoman asiakaspalvelukokemuksen. Tutustutaan tarkemmin siihen, miten monikielinen asiakaspalvelukeskus voi hyödyttää yritystäsi näin vuonna 2023. Mitä monikielinen asiakaspalvelukeskus tarjoaa yritykselle? Monikielinen asiakaspalvelukeskus on erinomainen palvelu yrityksille mahdollistaen asiakaspalvelun […]
Asiakkaiden tavoittaminen heidän äidinkielellään
Asiakkaiden tavoittaminen heidän äidinkielellään on varsin tärkeä tekijä, varsinkin kun puhutaan liiketoiminnan laajentumisesta ulkomaisille markkinoille. Kansainvälistyvät markkinat tuovat uusia laajentumismahdollisuuksia ja asiakkaat on tärkeä saada ymmärtämään tarjotut palvelut. Verkkokaupan kautta on helppoa ja viisasta tavoitella kansainvälistä asiakaskuntaa. Laajentuminen ulkomaille tuo kuitenkin omat haasteensa. Kuinka välttää kömpelöitä konekäännöksiä? Entä kuinka hoitaa asiakaspalvelu asiakkaan omalla äidinkielellä kustannustehokkaasti, […]
Ulkoistettu puhelinvaihde tarjoaa tehokkuutta ja kustannussäästöjä
Ulkoistettu puhelinvaihde tarjoaa yritykselle monia etuja, joista osa käydään läpi nyt yhdessä. Yritysten palvelukanavien kasvaessa puhelinasiointi pysyy silti suosittuna vaihtoehtona monille asiakkaille. Puhelinvaihde voi olla kuitenkin aikaa vievää henkilöstölle, ja suuri puhelun määrä voi aiheuttaa ruuhkaa ja muita haasteita. Kun ammattitaitoinen kumppani hoitaa puhelinvaihdetta, yrittäjä voi keskittyä omaan liiketoimintaansa. Miksi puhelinvaihteen ulkoistaminen voisi olla hyödyllinen […]
Asiakastyytyväisyys palveluyrityksessä: parempaa asiakaspalvelua
Asiakastyytyväisyys on palveluyritykselle elintärkeä tekijä, joka voi joko nostaa yrityksen menestyksen huippuihin tai heikentää sen asemaa markkinoilla. Tyytyväiset asiakkaat ovat eivät ole pelkkiä ostajia, vaan myös suosittelijoita ja pitkäaikaisia yhteistyökumppaneita. Kun asiakkaat kokevat saavansa erinomaista palvelua, he palaavat todennäköisemmin takaisin ja kertovat kokemuksistaan muille. Heidän uskollisuutensa sekä positiiviset suosittelut voivat siis vaikuttaa suuresti yrityksen maineeseen […]