Asiakaspalvelusi ulkoistaminen: Mitä pitää ottaa huomioon?
Asiakaspalvelusi ulkoistaminen on ehkä mietityttänyt sinua, yrittäjä. Tai ehkä jo olet päättänytkin sen tehdä vuonna 2023, mutta et ole varma, miten teet sen sujuvasti ja vaivattomasti? Mitä kaikkea kannattaa ottaa huomioon? Näillä vinkeillä voit olla varma, että asiakaspalvelun ulkoistaminen sujuu mahdollisimman helposti, ilman ylimääräistä stressiä. Erilaiset ulkoistamisen muodot Asiakaspalvelun ulkoistamisella tarkoitetaan tilannetta, jossa yritys palkkaa […]
Ulkoista asiakaspalvelua: Mitä ottaa ulkoistamisessa huomioon?
Ulkoista asiakaspalvelua tarjoava yritys voi olla pienyrittäjälle tärkeä kumppani. Pienyrityksen ensisijainen tavoite on aina asiakastyytyväisyyden lisääminen, ja tämä tavoite ei aina ole yksinkertainen saavuttaa. Avainasemassa on vahva ja ammattitaitoinen tiimi, jonka toimintaa ohjaavat selkeät arvot ja yrityksen visio. Siksi monet pienyritykset kääntyvät nykyään ulkoistettujen asiakaspalvelupalvelujen puoleen, jotka mahdollistavat tehokkaan, luotettavan ja vaivattoman asiakaspalvelun tarjoamisen. Mutta […]
Monikielinen asiakaspalvelu: tasapuolista palvelua kansainvälisesti
Monikielinen asiakaspalvelu, kansainvälinen osaaminen ja kielitaito ovat nykyään itsestäänselvyyksiä sellaisillakin aloilla, joissa aiemmin toimittiin pelkästään kotimaisella kielellä ja vain kansallisessa ympäristössä. Tärkeimmät palvelukielet ovat ruotsi, venäjä ja englanti. Palvelualoilla monikielinen asiakaspalvelu on tärkeämmässä asemassa kuin esimerkiksi teollisuudessa, mutta sekin on muuttumassa tulevaisuudessa. Suomessa yli 600 000 vieraskielistä Suomessa asuvien vieraskielisten määrä oli 610 149 vuonna […]
Kansainvälinen asiakaspalvelu ja digitalisointi
Kansainvälinen asiakaspalvelu ja digitalisointi ovat nykypäivää. Mitä ne pitävät kaiken kaikkiaan sisällään, sekä mikä niiden merkitys on nykymarkkinoita ajatellen. Tätä aihetta käsittelemme tässä artikkelissa yhdessä asiantuntijan kanssa. Jarmo Lehtinen on suomalainen yritysjohtaja, taloustieteilijä ja tietokirjailija. Lehtisen työtausta on alkanut akateemisella puolella. Hän oli työssä kauppatieteen tohtorina Tampereen yliopistossa sekä opettamassa professorina ympäri Suomea eri akateemisissa […]
Asiakaspalvelu ja kontaktointipalvelu – Loistopalvelua ulkoistetusti
Asiakaspalvelu ja kontaktointipalvelu voidaan helposti ulkoistaa. Ulkoistamalla nämä palvelut yritys voi varmistua, että asiakkaat saavat aina laadukasta palvelua. Asiakkaat odottavat nopeutta, empatiaa, henkilökohtaista vuorovaikutusta ja täydellistä tuotteen tai palvelun ymmärtämistä. Laadukas asiakaspalvelu on liiketoiminnan selkäranka, joka voi ratkaista yrityksen menestyksen. Kun asiakkaat tuntevat, että heitä todella kuunnellaan, he todennäköisesti jatkavat yrityksen palveluiden käyttöä ja suosittelevat […]
Assistentti- ja Back Office -palvelut – Tukea ja taustatyötä yritykselle
Assistentti- ja Back Office -palvelut takaavat ammattitaitoisen ja tehokkaan tuen liiketoiminnan eri osa-alueille. Digitalisaation ja kansainvälisten verkostojen ansiosta yrityksillä on yhä paremmat mahdollisuudet laajentaa toimintaansa ulkomaille ja tavoittaa globaaleja asiakaskuntia. Monikielinen assistentti toimii laajemmalla alueella Monikielinen assistentti hallitsee sujuvasti useita kieliä ja tarjoaa asiakaspalvelua ja tukea eri kielialueilla toimiville yrityksille. He vastaavat kysymyksiin, tarjoavat apua […]
Asiakaspalvelukeskukset: Onko some syrjäyttänyt ne kokonaan?
Asiakaspalvelukeskukset, jotka tunnetaan myös vanhalla nimellä ”Call Center”, ovat olennainen osa yrityksen asiakaspalvelutoimintaa. Ne tarjoavat keskitettyjä yhteydenottopisteitä, joissa hoidetaan asiakkaiden kysymyksiä ja ongelmia. Contact Center -järjestelmät mahdollistavat tehokkaan asiakaspalvelun ja ovat olleet jo pitkään osa liiketoimintamaailmaa. Sosiaalinen media eli some on kuitenkin noussut tärkeään asemaan yritysten asiakaspalvelukanavana, ja se haastaa perinteiset asiakaspalvelukeskukset. Syrjäyttääkö sosiaalinen media […]
Asiakaspalvelun ulkoistus kesän ajaksi, kuulostaako houkuttavalta?
Asiakaspalvelun ulkoistus varsinkin kesäajalle kuulostaa varmasti varsin houkuttavalta ratkaisulta monen yrittäjän mielestä. Kesä tarkoittaa monelle ansaittua lomaa ja hengähdystaukoa. Kesäloma-aika tuo kuitenkin mukanaan myös haasteita yrityksille. Asiakasvirta voi olla vilkkaampi kuin koskaan, sillä ihmiset hyödyntävät vapaa-aikaansa kesällä. Monelle syksy jatkaa vilkastuvaa aikaa, ja on aika kiirehtiä lisää. Asiakaspalvelun pitää toimia moitteettomasti koko ajan, vuodenajasta riippumatta. […]
Live Chat -palvelu: Tehokas tapa parantaa yrityksen tavoitettavuutta
Live chat-palvelu on auki 24/7, joten asiakkaiden tarpeisiin pystytään reagoimaan heti. Chat mahdollistaa nopean ja tehokkaan asiakaspalvelun. Liiketoimintamaailmassa asiakkaiden tavoittaminen ja heidän tarpeisiinsa vastaaminen ovat keskeisiä menestystekijöitä. Yrityksen tavoitettavuus on noussut entistä tärkeämpään rooliin, ja tässä digitalisoituneessa maailmassa Live Chat on osoittautunut erinomaiseksi työkaluksi viestinnän tehostamisessa. Tämä reaaliaikainen vuorovaikutusmahdollisuus tarjoaa useita etuja niin asiakkaille kuin […]