Asiakaspalvelusi ulkoistaminen: Mitä pitää ottaa huomioon?
Asiakaspalvelusi ulkoistaminen on ehkä mietityttänyt sinua, yrittäjä. Tai ehkä jo olet päättänytkin sen tehdä vuonna 2023, mutta et ole varma, miten teet sen sujuvasti ja vaivattomasti? Mitä kaikkea kannattaa ottaa huomioon? Näillä vinkeillä voit olla varma, että asiakaspalvelun ulkoistaminen sujuu mahdollisimman helposti, ilman ylimääräistä stressiä. Erilaiset ulkoistamisen muodot Asiakaspalvelun ulkoistamisella tarkoitetaan tilannetta, jossa yritys palkkaa […]
Asiakasrekisteri: Aktivoi vanhoja jo olemassa olevia asiakkaitasi!
Asiakasrekisteri kannattaa pitää ajan tasalla ja aika ajoin ottaa yhteyttä vanhoihin, jo olemassa oleviin asiakkaisiin ja aktivoida heitä. Moni yrittäjä keskittyy liian aktiivisesti myymään uusille asiakkaille. Tulosta pitäisi saada enemmän ja joka kerta nopeammin. Väheksymättä tärkeyttä myydä uusille asiakkaille, sen ei kuitenkaan pitäisi tapahtua niin, että sen varjoon jäävät kaikki entiset asiakkaat. Olitpa sitten pieni […]
Asiakaspalvelukeskukset: Onko some syrjäyttänyt ne kokonaan?
Asiakaspalvelukeskukset, jotka tunnetaan myös vanhalla nimellä ”Call Center”, ovat olennainen osa yrityksen asiakaspalvelutoimintaa. Ne tarjoavat keskitettyjä yhteydenottopisteitä, joissa hoidetaan asiakkaiden kysymyksiä ja ongelmia. Contact Center -järjestelmät mahdollistavat tehokkaan asiakaspalvelun ja ovat olleet jo pitkään osa liiketoimintamaailmaa. Sosiaalinen media eli some on kuitenkin noussut tärkeään asemaan yritysten asiakaspalvelukanavana, ja se haastaa perinteiset asiakaspalvelukeskukset. Syrjäyttääkö sosiaalinen media […]
Buukkaus helpommaksi ammattitaitoisen ulkoistuspalvelun avulla
Buukkaus, eli uusien asiakkaiden hankinta ja tapaamisten sopiminen, on keskeinen osa yrityksen kuin yrityksen kasvua. Mutta vaikka buukkaaminen on tärkeää ja yrittäjät tämän tiedostavat, se on silti hyvinkin aikaa vievää ja kuluttaa yrityksen mahdollisesti jo vähissä olevia resursseja tarpeettoman paljon. Siksi yhä useammat yritykset kääntyvät nykyään buukkauksen ulkoistamisen puoleen, täten hyödyntäen ammattitaitoista buukkaustiimiä ja sen […]
Asiakastutkimus – Milloin ja miksi se on kannattavaa teettää?
Asiakastutkimus on jokaisen yrityksen perusta. Monet pienyrittäjät saattavat kuitenkin jättää huomiotta sen merkityksellisyyden. Vaikka yrityksen asiakkaista ja kuluttajista oppiminen voi olla aikaa vievää, on siitä kuitenkin monia hyötyjä yrityksen toiminnalle. Lisäksi nykyään on olemassa jos jonkin moisia keinoja, joilla prosessista voi tehdä pienyrittäjän aikatauluun ja budjettiin sopivan. Mitä asiakastutkimus voi pitää sisällään? Asiakastutkimusta voi toteuttaa […]
Etäassistentti – Mikä virtuaaliassistentti-palvelussa mietityttää?
Etäassistentti on suhteellisen uusi tehtävänimike, joka on syntynyt viimeaikaisten työelämän muutosten pohjalla. Yksi näistä on työnteon siirtyminen etäyhteyden varaan. Näemme monenlaisia hybridimalleja etätyöstä, ja sen fasilitoimiseen on otettu käyttöön erilaisia etäyhteyden varassa toimivia yhteydenpitokanavia. Vaikka monet yritykset toimivat edelleen pääsääntöisesti toimistolla, elämme globaalissa yritysmaailmassa. Tästä syystä täysin etäyhteyden varassa toimiva työ on tullut jäädäkseen. Monia […]
Hyvä virtuaaliassistentti – Tärkeimmät ominaisuudet
Hyvä virtuaaliassistentti mahdollistaa yrityksen entistä tehokkaamman ja tuottavamman toiminnan ja säästää pienyrittäjän aikaa. Virtuaaliassistentin keskittyessä erilaisiin yrityksesi hallinnollisiin tehtäviin, pääset itse keskittymään siihen, mikä on sinulle yrittäjänä tärkeintä. Hyvä virtuaaliassistentti omaa laajan ammattitaidon ja osaa tarttua monipuolisesti erilaisiin tehtäviin. Virtuaaliassistentti on kuitenkin edelleen hyvin uusi työ- ja tehtävänimike, mikä vuoksi yrittäjien voi olla vaikea tietää, […]
Erilaiset asiakastyypit – 8 tyyppiä ja vinkkejä heidän kohtaamiseen
Erilaiset asiakastyypit vaikuttavat asiakaspalvelun suunnitteluun. Asiakaspalvelun päivittäiseen työhön kuuluu vuorovaikutus hyvin erilaisten asiakkaiden kanssa. Heidän tehtävänä ei ole tehdä ennakkoluuloisia oletuksia asiakkaan tarpeista, vaan tarjota heille parhaiten sopiva ja tilanteeseen räätälöity ratkaisu. Tässä on joitain yleisimpiä asiakastyyppejä ja vinkkejä kohtaamiseen asiakaspalvelutilanteessa. Blogin lopussa voit myös pohtia, millainen sinä olet asiakkaana ja asiakaspalvelijana. Erilaiset asiakastyypit 1. […]
Kontaktointipalveluiden käyttö yksinkertaistaa asiakkuuden hallintaa
Kontaktointipalveluiden käyttö kuuluu olennaisesti nykyaikaiseen liiketoimintaan, tarjoten tehokkaan tavan pitää asiakkaat aina etusijalla. Yrityksen menestyksen kulmakivet, kuten asiakasrekisterien päivitys, asiakaskartoitus, yhteystietojen GDPR:n mukainen päivitys ja uusien asiakkaiden hankinta, ovat kaikki osa kontaktointipalveluiden monipuolista repertuaaria. Mitä kontaktointipalveluiden käyttö on vuonna 2023? Asiakasrekisterien päivitys Asiakasrekisterien päivitys on tärkeää, jotta yritys voi pitää tiedot ajan tasalla ja varmistaa, […]