Datan hallinta osana sujuvaa liiketoimintaa
Datan hallinta ei ole yrityksille pelkkä ylimääräinen taakka, vaan tärkeä osa päivittäistä toimintaa. Moni yritysjohtaja kokee, että alati kiihtyvä tietotulva hukuttaa alleen tehokkaan työskentelyn. Aikaa kuluu enemmän tiedon etsimiseen kuin sen hyödyntämiseen, jolloin tiedonkäsittely muuttuu voimavarasta turhauttavaksi pullonkaulaksi. Tehokas datan hallinta ei ole pelkkä teknologiahanke, vaan perusta sujuvaan liiketoimintaan. Kun tiedonsyöttö ontuu, se voi näkyä […]
Rekrytointimarkkinointi takaa oikeiden hakijoiden tavoittamisen
Rekrytointimarkkinointi auttaa varmistamaan sen, että yrityksenne työpaikkailmoituksen löytää juuri oikeat henkilöt. On kalliiden resurssien tuhlaamista, jos työpaikkailmoitustanne ei löydetä tai siihen hakee aivan väärät ihmiset. Jos teillä on ollut ongelmia hakemusten vähäisen määrän, vaikeasti täytettävien paikkojen tai yrityksen tunnettuuden kanssa, niin rekrytointimarkkinointiin kannattaa erityisesti silloin tutustua tarkemmin. Katrium on toiminut pitkään rekrytoinnin parissa ja haluamme […]
Tunneäly on asiakaspalvelun menestyksen avain
Tunneäly on yksi tärkeimmistä taidoista, joita erinomainen asiakaspalvelija voi hallita. Se tarkoittaa kykyä tunnistaa, ymmärtää ja hallita sekä omien että toisten tunteita. Juuri tunneäly tekee asiakaspalvelusta inhimillistä. Automatisoidun asiakaspalvelun aikakautena asiakkaat haluavat entistä enemmän tulla kuulluksi ja kohdatuksi. Tässä Katriumin blogissa kerromme, miksi tunneäly on asiakaspalvelutilanteissa tärkeää. Mitä tunneäly on? Tunneäly on käsitteenä tullut laajempaan […]
Ulkoista verkkokaupan asiakaspalvelu ja vapauta aikaa
Ulkoista verkkokaupan asiakaspalvelu, mikäli seuraavat tapaukset kuulostavat tutuilta: sähköpostisi räjähtää viikonloppuisin ja viesteihin vastailu vie aikaa perheeltäsi. Kiire vaikuttaa negatiivisesti asiakaspalvelunne laatuun. Sesonkien ruuhkahuiput, kuten Black Friday tai joulu pidentävät asiakaspalvelun vastausaikaa päivillä. Nämä ovat monille verkkokaupoille tuttuja tilanteita ja ne kaikki vaikuttavat asiakkaan tyytyväisyyteen ja brändimielikuvaan. Monet tekevät ostoksia verkossa lisäksi hyvin spontaanisti, jolloin […]
Tutkimus ja datan hyödyntäminen yrityksen päätöksenteossa
Tutkimus on nykypäivän yrityksille tärkeä kilpailuetu. Ilman tutkittua tietoa päätöksenteko perustuu pelkkään arvailuun tai vanhentuneisiin oletuksiin. Markkinat muuttuvat nykyään nopeasti, minkä vuoksi on vaikeaa tehdä ratkaisuja ilman selkeää tietoperustaa. Tässä Katriumin blogissa kerromme, miten tutkimukset voivat auttaa yritystäsi tekemään päätöksiä ja annamme käytännön vinkkejä datan tehokkaaseen hyödyntämiseen. Tutkimus päätöksenteon perustana Nykyaikana dataa on helpompaa kerätä […]
Referenssitarina helpottaa asiakkaan päätöksentekoa
Referenssitarina näyttää asiakkaan näkökulmasta sen, miten yrityksen tuote tai palvelu on auttanut heitä ratkaisemaan haasteitaan. Referenssitarinoiden hyöty piileekin siinä, että ne tekevät tuotteesta tai palvelusta uskottavamman ja konkretisoi tuotteen tai palvelun tuomat hyödyt. Ne tekevät lisäksi asiakkaan tilanteesta samaistuttavan, jolloin lukijan on helppo nähdä, miten hän voisi hyötyä vastaavalla tavalla. Oikein toteutettuna asiakastarina voikin olla […]
Rekisterien ajantasalla pitäminen – miksi se on tärkeää?
Rekisterien ajantasalla pitäminen on olennainen osa yrityksen tietosuojatyötä. Tietosuojalainsäädäntö, erityisesti EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR), velvoittaa yrityksiä pitämään hallussaan olevat henkilötiedot tarkkoina, ajantasaisina ja oikeina. Yrityksen on siis aktiivisesti huolehdittava tietojen oikeellisuudesta, korjattava virheet ja poistettava vanhentuneet tiedot ilman aiheetonta viivästystä. Tässä Katriumin blogissa avaamme tarkemmin, miksi yrityksen rekisterit on pidettävä ajan tasalla sekä miten lakisääteiset […]
Empiirinen tutkimus: askel kohti parempaa liiketoimintaa
Empiirinen tutkimus on menetelmä, jolla yritys pääsee mittaamaan todellista asiakas- ja markkinatilannetta. Kun yritys kerää systemaattisesti uutta tietoa markkinasta, tuotteista ja palveluista, päätöksenteolle syntyy vahvempi perusta kuin silloin, kun turvaudutaan pelkkiin oletuksiin. Tässä artikkelissa avaamme, mitä empiirinen tutkimus tarkoittaa ja miten sen avulla voi hankkia liiketoimintaa kehittävää tietoa. Mitä empiirinen tutkimus on? Empiirinen tutkimus on […]
Työharjoittelun hyödyt ja vaikutus työuraan
Työharjoittelun hyödyt alkavat nyt pikkuhiljaa konkretisoitumaan, kun 14 viikon harjoitteluni alkaa olla lopuillaan. Aloitin liiketalouden opintoihini kuuluvan työharjoittelun syyskuun loppupuolella, enkä olisi voinut toivoa parempaa paikkaa uraani ja ammatillista kasvuani ajatellen. On vaikea edes hahmottaa, mitä kaikkea olen harjoitteluni aikana oppinut, sillä uutta tietoa on tullut paljon niin liiketalouden, etätyöskentelyn kuin tiimityöskentelyn paristakin. Katriumilla pääset […]