Contact center-palvelu ja call center-palvelu: mitä eroa niillä on?
Contact center-palvelu ja call center-palvelu kuulostavat termeinä hyvin samanlaisilta. Mitä eroa näillä palveluilla Contact center-palvelu ja call center-palvelu kuulostavat termeinä hyvin samanlaisilta. Mitä eroa näillä palveluilla sitten käytännössä on? Suomen kielessä ei vieläkään ole kunnollista käännöstä molemmille, vaan jotkut versiot ovat esimerkiksi yhteyskeskus, asiakaspalvelukeskus tai vaihde. Yksinkertaisesti sanottuna call center on kevyempi, riisuttu versio contact […]
Kansainvälistyminen yrityksen tavoitteena – Mitä ottaa huomioon?
Kansainvälistyminen on useamman ja useamman yrityksen tavoitelistalla. Tämä artikkeli käsittelee aiheita, kuten kansainvälistyminen, start-up yritykset sekä Katriumin ja Excedean yhteistyötä. Keskustelu Martin Seppälän kanssa liiketoiminnan kehityksestä Martin Seppälä on työskennellyt konsultointi- ja investointialalla yli 19 vuoden ajan. Hän valmistui taloustieteiden maisteriksi vuonna 1999 ja sen jälkeen jatkoi töitä yhdysvaltalaiselle konsulttiyritykselle hoitaen johtamisstrategiaa vuodesta 1999 lähtien. Hän valmistui strategian […]
Kansainvälinen asiakaspalvelu ja digitalisointi
Kansainvälinen asiakaspalvelu ja digitalisointi ovat nykypäivää. Mitä ne pitävät kaiken kaikkiaan sisällään, sekä mikä niiden merkitys on nykymarkkinoita ajatellen. Tätä aihetta käsittelemme tässä artikkelissa yhdessä asiantuntijan kanssa. Jarmo Lehtinen on suomalainen yritysjohtaja, taloustieteilijä ja tietokirjailija. Lehtisen työtausta on alkanut akateemisella puolella. Hän oli työssä kauppatieteen tohtorina Tampereen yliopistossa sekä opettamassa professorina ympäri Suomea eri akateemisissa […]
Asiakaspalvelu ja kontaktointipalvelu – Loistopalvelua ulkoistetusti
Asiakaspalvelu ja kontaktointipalvelu voidaan helposti ulkoistaa. Ulkoistamalla nämä palvelut yritys voi varmistua, että asiakkaat saavat aina laadukasta palvelua. Asiakkaat odottavat nopeutta, empatiaa, henkilökohtaista vuorovaikutusta ja täydellistä tuotteen tai palvelun ymmärtämistä. Laadukas asiakaspalvelu on liiketoiminnan selkäranka, joka voi ratkaista yrityksen menestyksen. Kun asiakkaat tuntevat, että heitä todella kuunnellaan, he todennäköisesti jatkavat yrityksen palveluiden käyttöä ja suosittelevat […]
Tutkimuspalvelut: 6 tapaa tunnistaa yrityksesi kehityskohteet
Tutkimuspalvelut tarjoavat yrityksille mahdollisuuden saada syvällistä ja asiantuntevaa tietoa markkinoista, kilpailijoista, asiakkaista ja omasta toiminnastaan. Tutkimuspalvelut kattavat laajan valikoiman puhelinhaastatteluja ja kartoituksia, jotka auttavat sinua tekemään perusteltuja päätöksiä liiketoimintasi kehittämiseksi. Monet yritykset, erityisesti pienet ja keskisuuret, saattavat kuitenkin tuntea olevansa etäällä tutkimus- ja kehitysmaailmasta, mutta tutkimuksen merkitys liiketoiminnassa on korvaamaton. Yrittäjyys on jatkuvaa kehittämistä ja […]
Etäassari eli virtuaaliassistentti – 5 syytä miksi kannattaa palkata
Etäassari eli virtuaaliassistentti auttaa yrityksesi arkea pyörimään tehokkaasti ja vaivattomasti. Monet pienyrittäjät voivat kokea arkipäiväisten hallinnollisten tehtävien järjestelyn työlääksi ja vaivalloiseksi kaiken muun hoidettavan ohella. Pienyrityksillä, kuten kaikilla muillakin yrityksillä, tulee päivittäin vastaan lukuisia erilaisia hallinnollisiin tekijöihin, aikatauluihin sekä muihin asioihin liittyviä ongelmia vastaan. Tämän seurauksena monet asiat siirretään hoidettavaksi myöhemmin, eikä hallinnollisten tehtävien hoitaminen […]
Asiakaspalvelun ulkoistus kesän ajaksi, kuulostaako houkuttavalta?
Asiakaspalvelun ulkoistus varsinkin kesäajalle kuulostaa varmasti varsin houkuttavalta ratkaisulta monen yrittäjän mielestä. Kesä tarkoittaa monelle ansaittua lomaa ja hengähdystaukoa. Kesäloma-aika tuo kuitenkin mukanaan myös haasteita yrityksille. Asiakasvirta voi olla vilkkaampi kuin koskaan, sillä ihmiset hyödyntävät vapaa-aikaansa kesällä. Monelle syksy jatkaa vilkastuvaa aikaa, ja on aika kiirehtiä lisää. Asiakaspalvelun pitää toimia moitteettomasti koko ajan, vuodenajasta riippumatta. […]
Live Chat -palvelu: Tehokas tapa parantaa yrityksen tavoitettavuutta
Live chat-palvelu on auki 24/7, joten asiakkaiden tarpeisiin pystytään reagoimaan heti. Chat mahdollistaa nopean ja tehokkaan asiakaspalvelun. Liiketoimintamaailmassa asiakkaiden tavoittaminen ja heidän tarpeisiinsa vastaaminen ovat keskeisiä menestystekijöitä. Yrityksen tavoitettavuus on noussut entistä tärkeämpään rooliin, ja tässä digitalisoituneessa maailmassa Live Chat on osoittautunut erinomaiseksi työkaluksi viestinnän tehostamisessa. Tämä reaaliaikainen vuorovaikutusmahdollisuus tarjoaa useita etuja niin asiakkaille kuin […]
Buukkaus helpommaksi ammattitaitoisen ulkoistuspalvelun avulla
Buukkaus, eli uusien asiakkaiden hankinta ja tapaamisten sopiminen, on keskeinen osa yrityksen kuin yrityksen kasvua. Mutta vaikka buukkaaminen on tärkeää ja yrittäjät tämän tiedostavat, se on silti hyvinkin aikaa vievää ja kuluttaa yrityksen mahdollisesti jo vähissä olevia resursseja tarpeettoman paljon. Siksi yhä useammat yritykset kääntyvät nykyään buukkauksen ulkoistamisen puoleen, täten hyödyntäen ammattitaitoista buukkaustiimiä ja sen […]