Tekoäly asiakaspalvelussa – Mitä asiakkaat siitä ajattelevat?
Tekoäly (artificial intelligence, AI), tarkoittaa koneiden kykyä jäljitellä inhimillistä päättelyä. Tekoäly on nykyisin suosittu ja tehokas tapa vähentää yrityksen asiakaspalvelukustannuksia samalla kun se tehostaa palveluitaan vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeisiin. Mutta mitä asiakkaat oikeastaan ajattelevat tästä kehityksestä? Vaikka asiakkaat ovat olleet epäröiviä luottamaan chatboteihin, tilastot osoittavat, että hyvä asiakaskokemus on edelleen ensiarvoisen tärkeää digitaalisille bottipalveluntarjoajille. Yli […]