Contact centerin ulkoistus tehostaa muutakin kuin asiakaspalvelua
Contact centerin ulkoistaminen voi tuoda monen yrityksen toimintaan kaivattua tehokkuutta – niin asiakaspalveluun kuin tavoitettavuuteenkin. Yritysten toiminnassa on monia sellaisia osa-alueita, joita yrityksen ei yksinkertaisesti kannata tehdä itse. Onkin tärkeää tunnistaa omassa yrityksessä ne asiat, jotka eivät välttämättä toimi niin hyvin tai tehokkaasti kuin tarvitsisi. Contact center on yksi ensimmäisiä asioita, jonka voi ulkoistaa ammattitaitoiselle toimijalle. Contact centerin […]
Ulkoista asiakaspalvelua: Mitä ottaa ulkoistamisessa huomioon?
Ulkoista asiakaspalvelua tarjoava yritys voi olla pienyrittäjälle tärkeä kumppani. Pienyrityksen ensisijainen tavoite on aina asiakastyytyväisyyden lisääminen, ja tämä tavoite ei aina ole yksinkertainen saavuttaa. Avainasemassa on vahva ja ammattitaitoinen tiimi, jonka toimintaa ohjaavat selkeät arvot ja yrityksen visio. Siksi monet pienyritykset kääntyvät nykyään ulkoistettujen asiakaspalvelupalvelujen puoleen, jotka mahdollistavat tehokkaan, luotettavan ja vaivattoman asiakaspalvelun tarjoamisen. Mutta […]
Asiakaspalvelukeskukset: Onko some syrjäyttänyt ne kokonaan?
Asiakaspalvelukeskukset, jotka tunnetaan myös vanhalla nimellä ”Call Center”, ovat olennainen osa yrityksen asiakaspalvelutoimintaa. Ne tarjoavat keskitettyjä yhteydenottopisteitä, joissa hoidetaan asiakkaiden kysymyksiä ja ongelmia. Contact Center -järjestelmät mahdollistavat tehokkaan asiakaspalvelun ja ovat olleet jo pitkään osa liiketoimintamaailmaa. Sosiaalinen media eli some on kuitenkin noussut tärkeään asemaan yritysten asiakaspalvelukanavana, ja se haastaa perinteiset asiakaspalvelukeskukset. Syrjäyttääkö sosiaalinen media […]
Live Chat -palvelu: Tehokas tapa parantaa yrityksen tavoitettavuutta
Live chat-palvelu on auki 24/7, joten asiakkaiden tarpeisiin pystytään reagoimaan heti. Chat mahdollistaa nopean ja tehokkaan asiakaspalvelun. Liiketoimintamaailmassa asiakkaiden tavoittaminen ja heidän tarpeisiinsa vastaaminen ovat keskeisiä menestystekijöitä. Yrityksen tavoitettavuus on noussut entistä tärkeämpään rooliin, ja tässä digitalisoituneessa maailmassa Live Chat on osoittautunut erinomaiseksi työkaluksi viestinnän tehostamisessa. Tämä reaaliaikainen vuorovaikutusmahdollisuus tarjoaa useita etuja niin asiakkaille kuin […]
Ulkoistetut kontaktointipalvelut – Mitä ne pitävät sisällään?
Ulkoistetut kontaktointipalvelut ovat ulkoiselta palveluntarjoajalta ostettuja palveluita, joilla yritys voi saada apua asiakaskontaktien hallintaan ja viestintään. Niiden tarkoituksena on palvella sekä yrityksen vanhoja, nykyisiä ja myös mahdollisia uusia asiakkaita. Kun haluat kehittää liiketoimintaasi ja tehostaa esimerkiksi yrityksen näkyvyyttä ja myyntiä, tai tavoittaa uudet ja vanhat asiakkaat, tarjoavat ulkoistetut kontaktointipalvelut siihen kustannustehokkaan mahdollisuuden. Ulkoistetut kontaktointipalvelut – […]
Asiakkaiden tavoittaminen heidän äidinkielellään
Asiakkaiden tavoittaminen heidän äidinkielellään on varsin tärkeä tekijä, varsinkin kun puhutaan liiketoiminnan laajentumisesta ulkomaisille markkinoille. Kansainvälistyvät markkinat tuovat uusia laajentumismahdollisuuksia ja asiakkaat on tärkeä saada ymmärtämään tarjotut palvelut. Verkkokaupan kautta on helppoa ja viisasta tavoitella kansainvälistä asiakaskuntaa. Laajentuminen ulkomaille tuo kuitenkin omat haasteensa. Kuinka välttää kömpelöitä konekäännöksiä? Entä kuinka hoitaa asiakaspalvelu asiakkaan omalla äidinkielellä kustannustehokkaasti, […]
Ulkoistettu puhelinvaihde tarjoaa tehokkuutta ja kustannussäästöjä
Ulkoistettu puhelinvaihde tarjoaa yritykselle monia etuja, joista osa käydään läpi nyt yhdessä. Yritysten palvelukanavien kasvaessa puhelinasiointi pysyy silti suosittuna vaihtoehtona monille asiakkaille. Puhelinvaihde voi olla kuitenkin aikaa vievää henkilöstölle, ja suuri puhelun määrä voi aiheuttaa ruuhkaa ja muita haasteita. Kun ammattitaitoinen kumppani hoitaa puhelinvaihdetta, yrittäjä voi keskittyä omaan liiketoimintaansa. Miksi puhelinvaihteen ulkoistaminen voisi olla hyödyllinen […]
Asiakastyytyväisyys palveluyrityksessä: parempaa asiakaspalvelua
Asiakastyytyväisyys on palveluyritykselle elintärkeä tekijä, joka voi joko nostaa yrityksen menestyksen huippuihin tai heikentää sen asemaa markkinoilla. Tyytyväiset asiakkaat ovat eivät ole pelkkiä ostajia, vaan myös suosittelijoita ja pitkäaikaisia yhteistyökumppaneita. Kun asiakkaat kokevat saavansa erinomaista palvelua, he palaavat todennäköisemmin takaisin ja kertovat kokemuksistaan muille. Heidän uskollisuutensa sekä positiiviset suosittelut voivat siis vaikuttaa suuresti yrityksen maineeseen […]
Asiakaspalvelun haasteet ja ratkaisut nykyisessä liiketoiminnassa
Asiakaspalvelun haasteet, ja myös niiden ratkaisut muuttuvat ajan kanssa. Tämän takia on varsin tärkeää olla tietoinen asiakaspalvelun ajankohtaisista haasteista, ja osata ratkaista ne. Nykyään voit tilata ruoan kotiin, tilata kyydin itsellesi, varata autohuollon ja ostaa tuotteet kotiovellesi vain napin painalluksella, asiakkaat odottavat välitöntä ja mutkatonta toimintaa. Se tarkoittaa hyvää asiakaspalvelua. Asiakkaat haluavat ongelmansa ratkaistavan nopeasti […]