Asiakaspalvelu 24/7 – minkälaisilla resursseilla se onnistuu?
Asiakaspalvelu 24/7 on palvelu, joka on käytettävissä ympäri vuorokauden. Yrityksen tärkeimpiä kulmakiviä on toimiva asiakaspalvelu ja monesta syystä. Se on monelle uudelle asiakkaalle ensikosketus yritykseen, sen toimintaan ja tarjottaviin palveluihin. Lisäksi asiakaspalvelutilanne voi ollakin samaan aikaan myyntitilanne – asiakas saattaa olla potentiaalinen ostaja joko uuden palvelun tilauksessa tai lisäpalvelun ostossa. Asiakaspalvelun laatu ja laadun ylläpitäminen […]
Puhelinhaastattelijan työ – harjoittelijasta haastattelijaksi
Puhelinhaastattelijan työ saattaa herättää kysymyksiä, ja tässä postauksessa kerromme siitä enemmän. Ville Häkkinen on työskennellyt osana Katriumin tiimiä jo monta vuotta. Alun perin hän aloitti harjoittelijana Katriumissa ja nykyään työskentelee täysipäiväisenä puhelinhaastattelijana. Tässä blogitekstissä Ville avaa hieman kokemuksiaan työharjoittelusta Katriumilla sekä siitä, millaista on hänen mielestään olla puhelinhaastattelija. ”Työllistyin Katriumille välittömästi sen jälkeen kun työharjoitteluni […]
Ulkoistetut palvelut vai sisällöntuotanto itse – kumpi kannattaa?
Ulkoistetut palvelut saattaa olla toimivin ratkaisu monelle yrittäjälle. Usein yrittäjä alkaa innoissaan paneutumaan sisällöntuotannon saloihin ja kirjoittamaan blogia, jonka jälkeen vastaan tulee se iso MUTTA! Yrittäjä huomaakin, että blogin kirjoittamiseen menee yllättävän paljon aikaa ja ideatkin alkavat ehtymään. Aiheita olisi mistä kirjoittaa, mutta aikaa ei tahdo löytyä. Monella yrityksellä viimeisimmästä blogitekstistä on kulunut liian kauan […]