Tutkimushaastattelut: Mitä ne ovat?
Tutkimushaastattelut ovat yksi tehokkaimmista tavoista kerätä laadukasta ja luotettavaa tietoa asiakkaista, sidosryhmistä ja markkinoista. Niitä toteutetaan, jotta yritys saisi luotettavaa tietoa siitä, miten sen brändi näkyy ja kuuluu markkinoilla. Tiedätkö sinä, miten mahdolliset uudet asiakkaat reagoivat kuullessaan yrityksesi nimen? Mutu saattaa toimia, mutta se ei tuota aina puolueettomia vastauksia. Tutkimushaastatteluiden avulla saat objektiivisen vastauksen. Tutkimushaastatteluja […]
Monikielinen asiakaspalvelukeskus ja sen hyödyt yrityksellesi
Monikielinen asiakaspalvelukeskus sujuvoittaa toimintaa liiketoimintaympäristössä, jossa yritysten on pystyttävä kommunikoimaan eri kulttuureista ja kielitaustoista tulevien asiakkaiden kanssa. Monikielisesti palvelevat yritykset tarjoavat tukea asiakkailleen useilla eri kielillä, taaten täten saumattoman asiakaspalvelukokemuksen. Tutustutaan tarkemmin siihen, miten monikielinen asiakaspalvelukeskus voi hyödyttää yritystäsi näin vuonna 2023. Mitä monikielinen asiakaspalvelukeskus tarjoaa yritykselle? Monikielinen asiakaspalvelukeskus on erinomainen palvelu yrityksille mahdollistaen asiakaspalvelun […]
Asiakkaiden tavoittaminen heidän äidinkielellään
Asiakkaiden tavoittaminen heidän äidinkielellään on varsin tärkeä tekijä, varsinkin kun puhutaan liiketoiminnan laajentumisesta ulkomaisille markkinoille. Kansainvälistyvät markkinat tuovat uusia laajentumismahdollisuuksia ja asiakkaat on tärkeä saada ymmärtämään tarjotut palvelut. Verkkokaupan kautta on helppoa ja viisasta tavoitella kansainvälistä asiakaskuntaa. Laajentuminen ulkomaille tuo kuitenkin omat haasteensa. Kuinka välttää kömpelöitä konekäännöksiä? Entä kuinka hoitaa asiakaspalvelu asiakkaan omalla äidinkielellä kustannustehokkaasti, […]
Ulkoistettu puhelinvaihde tarjoaa tehokkuutta ja kustannussäästöjä
Ulkoistettu puhelinvaihde tarjoaa yritykselle monia etuja, joista osa käydään läpi nyt yhdessä. Yritysten palvelukanavien kasvaessa puhelinasiointi pysyy silti suosittuna vaihtoehtona monille asiakkaille. Puhelinvaihde voi olla kuitenkin aikaa vievää henkilöstölle, ja suuri puhelun määrä voi aiheuttaa ruuhkaa ja muita haasteita. Kun ammattitaitoinen kumppani hoitaa puhelinvaihdetta, yrittäjä voi keskittyä omaan liiketoimintaansa. Miksi puhelinvaihteen ulkoistaminen voisi olla hyödyllinen […]
Asiakastyytyväisyys palveluyrityksessä: parempaa asiakaspalvelua
Asiakastyytyväisyys on palveluyritykselle elintärkeä tekijä, joka voi joko nostaa yrityksen menestyksen huippuihin tai heikentää sen asemaa markkinoilla. Tyytyväiset asiakkaat ovat eivät ole pelkkiä ostajia, vaan myös suosittelijoita ja pitkäaikaisia yhteistyökumppaneita. Kun asiakkaat kokevat saavansa erinomaista palvelua, he palaavat todennäköisemmin takaisin ja kertovat kokemuksistaan muille. Heidän uskollisuutensa sekä positiiviset suosittelut voivat siis vaikuttaa suuresti yrityksen maineeseen […]
Tehokas ulkoistaminen oikean palveluntarjoajan avulla
Tehokas ulkoistaminen voi tuoda yritykselle monia etuja. Hyvä ulkoistus tuo saman työpanoksen paremmalla ammattitaidolla ja vähemmillä kustannuksilla. Ulkoistamalla saa siis palvelun edullisemmin, kuin mitä palvelun tuottaminen sisäisesti olisi mahdollista. Kenties yrityksesi on keskittynyt tarjoamaan oman erikoisalanne asiantuntijuutta. Jos tämä ala on tekniikan ala, asiakaslähtöinen asiakastuen tarjoaminen ei välttämättä luonnostaan kuulu vahvuusalueisiinne.Resursseja ja aikaa kuluu välineiden, […]
Digiassari – Ammattitaitoista palvelua paikasta riippumatta!
Digiassari eli etäassistentti hoitaa samoja tehtäviä kuin henkilökohtaiset assistentit toimistolla paikan päällä. Kuitenkin hänen etunsa paikan päälle toimiviin assistentteihin on hänen joustavuutensa. Digiassistentit joustavat mukana yrityksen arjessa, ja ovat paikalla apuna tarpeen vaatiessa. Esimerkkinä heidän hoidettavaksi voi jättää laskutukseen ja rekisterien ylläpitoon liittyviä tehtäviä. Etäassistentti on kätevästi yhteyden päässä chatilla tai WhatsAppin välityksellä, ja häneltä […]
Asiakaspalvelun rooli vuoden kiireisimpinä aikoina
Asiakaspalvelun rooli on olennainen osa yrityksen kasvua. Menestyvä yritys on toimiva kokonaisuus, joka koostuu useista eri toiminnoista ja osa-alueista. Suurimman huomion saa tietenkin itse palvelu tai tuote, joka on yrityksen päätulonlähde. Mikään ei kuitenkaan olisi mahdollista ilman toimivaa tiimiä yrityksen taustalla. Jokaisella toimintayksiköllä on oma tärkeä tehtävänsä, ja usein niiden on myös tehtävä tiivistä yhteistyötä […]
Asiakashankinta aiheuttaa yrittäjälle päänvaivaa – Sen ei tarvitsisi!
Asiakashankinta on sellainen osa-alue, jota ei tarvitse osata itse, sillä sen ulkoistaminen voi olla yritykselle jopa hyödyllisempää. Yrittäjien ei todellakaan tarvitse itse osata kaikkea. Vaikka välillä saattaakin tuntua siltä, että resurssit eivät riitä mihinkään ja laajentaminen on haasteellista, voi ulkoistaminen olla juuri se ratkaisu, mikä helpottaa ja vähentää yrittäjän stressiä. Rekrytointi ja uuden työntekijän kouluttaminen […]