Asiakastyytyväisyys palveluyrityksessä: parempaa asiakaspalvelua
Asiakastyytyväisyys on palveluyritykselle elintärkeä tekijä, joka voi joko nostaa yrityksen menestyksen huippuihin tai heikentää sen asemaa markkinoilla. Tyytyväiset asiakkaat ovat eivät ole pelkkiä ostajia, vaan myös suosittelijoita ja pitkäaikaisia yhteistyökumppaneita. Kun asiakkaat kokevat saavansa erinomaista palvelua, he palaavat todennäköisemmin takaisin ja kertovat kokemuksistaan muille. Heidän uskollisuutensa sekä positiiviset suosittelut voivat siis vaikuttaa suuresti yrityksen maineeseen […]
Asiakastutkimus – Milloin ja miksi se on kannattavaa teettää?
Asiakastutkimus on jokaisen yrityksen perusta. Monet pienyrittäjät saattavat kuitenkin jättää huomiotta sen merkityksellisyyden. Vaikka yrityksen asiakkaista ja kuluttajista oppiminen voi olla aikaa vievää, on siitä kuitenkin monia hyötyjä yrityksen toiminnalle. Lisäksi nykyään on olemassa jos jonkin moisia keinoja, joilla prosessista voi tehdä pienyrittäjän aikatauluun ja budjettiin sopivan. Mitä asiakastutkimus voi pitää sisällään? Asiakastutkimusta voi toteuttaa […]
Asiakaspalaute: Tärkeä työkalu yrityksesi palvelun kehittämisessä
Asiakaspalaute muodostaa perustan asiakaspalvelun jatkuvassa kehittämisessä. Yrityksen päämääränä on aina saada tyytyväisiä asiakkaita ja ratkaista heidän ongelmansa mahdollisimman tehokkaasti. Kuitenkin tämä vaatii tietoa siitä, mitä asiakkaat todella odottavat ja tarvitsevat. Kuinka voit saada rehellistä palautetta, ja ennen kaikkea, miten voit hyödyntää sitä yrityksesi eduksi? Asiakaspalautteen kerääminen Asiakaspalautteen kerääminen voi olla yksinkertaista ja tehokasta, kunhan valitset […]
Asiakas on aina oikeassa – Pitääkö vanha sanonta paikkansa?
Asiakas ja sen suhde yritykseen on kuin parisuhde. Parisuhde on kuin tango ja tiedämme jo ennestään ettei tango oikein onnistu yksin. Parisuhteessa on aina löydettävä kompromissi, muuten toinen lähtee lätkimään – niin kuin myös asiakassuhteessa. Yrittäjän on tärkeää pitää aina mielessä, että musiikin tilaa se, joka maksaa ja luonnollisesti ilman asiakasta ei ole yritystä ja […]