Kliendirahulolu küsitlus: miks see on oluline ja kuidas seda strateegiliselt rakendada
Kliendirahulolu küsitlus on tänapäeva ettevõtluses asendamatuks abimeheks, mis aitab mõõta klientide rahulolu ja koguda väärtuslikku tagasisidet toodete, teenuste ja kliendikogemuse kohta. Journal of Services Marketing avaldatud analüüsi Customer Satisfaction and Business Performance Uuringust selgub, et kõrgema rahulolutasemega klientide seas oli lepingu uuendamise määr ligi 94%. Edukad ettevõtted mõistavad, et pikaajaline kasv ja lojaalne kliendibaas ei […]
Mitmekeelne kõnekeskus loob tugeva aluse rahvusvahelisele kliendisuhtlusele
Kas Sinu ettevõte tegutseb rahvusvahelisel turul, aga keelebarjäär segab klientidega suhtlemist? CSA raporti kohaselt eelistab 76% tarbijatest teenindust oma emakeeles. Mitmekeelne kõnekeskus on üks tähtsamaid abivahendeid, mis pakub kliendile tuge nende emakeeles. Mitmekeelne kõnekeskus- mis see täpsemalt on? Klienditoe -või kontaktikeskus, suudab teenindada kliente mitmes erinevas keeles, kasutades selleks kas: kohapealseid töötajaid, allhankena palgatud spetsialiste, kes […]
Turu-uuring: strateegia, mille andmepõhiste otsuste tegemine viib sihile
Turu-uuring on strateegiline vahend, mis aitab langetada teadlikke ja andmepõhiseid otsuseid. Ettevõtte edukus ei sõltu pelgalt sellest, kui hästi mõistetakse oma sihtgruppi, vaid ka teadlikult ennetatud riskidest ning kujundatud konkurentsieelisest. Milleks on sinu firmal vaja teostada turu-uuringut? Ettevõtted, kes soovivad teha teadlikke otsuseid, ei saa baseeruda oletustel ega sisetundel. Turu-uuring aitab mõista sihtrühma ootusi, turu dünaamikat ja […]
Otsingumootori optimeerimine, kui eduka veebilehe nähtavuse alustala
Kas oled kunagi mõelnud, kuidas jõuda Google’i otsingutulemuste seas esimeste sekka? Lehed, mis ilmuvad esimesena, on kasutajate silmis usaldusväärsemad ning tehtavate tehingute tõenäosus on märgatavalt kõrgem. Uuringute järgi saab esimene orgaaniline tulemus Google-is keskmiselt 28,5% kõigist klikkidest – see tähendab, et nähtavus mõjutab otseselt sinu ärikasvu. Miks on otsingumootori optimeerimise oluline ettevõtte tasandil? Otsingumootori optimeerimine, […]
Praktika Katriumis- kogemus, mille kaudu kasvasin enesekindlamaks ja targemaks
Kuidas ma leidsin Katriumi ja miks ma kandideerisin Praktika sooritamine on kohustuslik pea igas ülikoolis ja selle eesmärgiks on anda sulle, kui õppurile väärt kogemus oma teoreetilisi teadmisi praktiliselt kasutada. Kui ülikooli praktikanädalad hakkasid kohutava kiirusega lähenema, alustasin otsingut sobiva ettevõtte leidmiseks. Praktikakoha leidmine oli märksa raskem, kui ma olin alguses ette kujutanud. Leidsin Katriumi […]
Testostud aitavad tõsta ettevõtte müüki ja teeninduskvaliteeti
Konkurentsitihedas ärikeskkonnas ei piisa enam pelgalt heast tootest või teenusest ja üha olulisemaks muutub tõsiasi, kuidas klient end ostuprotsessi käigus tunneb. Testostud on muutunud väärtuslikuks tööriistaks ettevõtetele, kes soovivad ausat tagasisidet oma teeninduse kvaliteedi kohta. Testklientide poolt kogutud andmed aitavad saada ülevaate kitsaskohtadest ja selle abil parandada kliendikogemust ning tõsta müügitulemusi. Miks on testostlemine ettevõtete […]
Mitmekanaline kontaktikeskus: peamised eelised kaasaegsetele ettevõtetele
Tänapäeva ärikeskkonnas on klienditeeninduse kvaliteet ja kättesaadavus väga olulised ning seda saab edendada, kui võtta kasutusele mitmekanaline kontaktikeskus. Üheks teguriks suurepärase kliendikogemuse pakkumisel on mitmekanalilise kontaktkeskuse rakendamine. Selline süsteem võimaldab ettevõtetel suhelda oma klientidega erinevate kanalite kaudu – olgu selleks telefon, e-post, live chat, sotsiaalmeedia või isegi mobiilirakendused. See paindlikkus tagab, et kliendid saavad abi […]
Virtuaalassistendi teenused muudavad haldusülesanded sujuvamaks
Virtuaalassistendi teenused võetakse kasutusele tavaliselt nende assistentide eriteadmiste tõttu sellistes valdkondades nagu tekstikirjutamine, klienditeenindus, projektijuhtimine ja haldus. Virtuaalsed assistendid on spetsialistid, kes töötavad iseseisvalt ja eemalt, et pakkuda klientidele haldusabi. Virtuaalsetel assistentidel on juurdepääs jagatud kalendritele ja muudele dokumentidele, mis on olulised planeerimisvahendid. 17-aastase eriteadmistega Katrium pakub erinevaid virtuaalassistendi teenuseid. Tutvuge meie laia teenustevalikuga, et […]
Sisuloome abil nähtavuse suurendamine
Digiajastul on sisuloome muutunud väga oluliseks. Sisuloojatest on saanud keskne osa bränditeadlikkuse suurendamisel ja tarbijakäitumise mõjutamisel. Platvormid, nagu YouTube, Instagram ja TikTok, on muutunud ideede ja lugude jagamise keskmeks, võimaldades erineva taustaga inimestel jõuda ülemaailmse vaatajaskonnani. See areng on muutnud viise, kuidas me teavet tarbime ning ka seda, kuidas me üksteisega ühendust võtame. Sisuloomise maastik […]