Monikielisen asiakaspalvelun monipuoliset hyödyt

Nykyisin on tärkeää, että yritykset erottuvat toisistaan ja jokainen yritys pystyy aina tarjoamaan, sekä tekemään asiat hieman eri tavalla. Asiakaspalvelun laatua voi lähteä kehittämään, mutta monet yritykset unohtavat sen, että asiakaspalvelun kansainvälisyys voikin olla juuri se työkalu, joka auttaa erottautumaan muista.

Monissa yrityksissä on ymmärretty englanninkielisen asiakaspalvelun tärkeys, mutta oletko ajatellut, kuinka paljon asiakkaasi arvostaisivat, jos saisivat palvelua omalla äidinkielellään? Monikielisen asiakaspalvelun rakentaminen saattaa tuntua haasteelliselta, mutta meillä on sinulle ratkaisu – ulkoista monikielinen asiakaspalvelu ja nauti työn tuottamista hedelmistä.

Monikielinen asiakaspalvelu tarkoittaa usein sitä, että yhdellä asiakaspalvelijalla on hallussaan enemmän kuin yksi kieli. Sinun ei siis kannata ajatella asiaa niin, että sinun tulisi nyt jokaiseen kieleen hankkia oma asiakaspalvelija erikseen. Nykyään työmarkkinoilla on mahtavia asiakaspalvelijoita, joille kielitaito on yksi osa ammattitaitoa.

Näiden työntekijöiden löytäminen saattaa kuitenkin olla haastavaa ja aikaa vievää. Meillä on jo valmis tiimi, joka pystyy auttamaan sinua monikielisen asiakaspalvelun ylläpidossa. Tarkkailemme asiakaspalvelumme laatua ja varmistamme, että se toimii juuri sinun yritykseesi sopivalla tavalla.

Asiakkaan tyytyväisyys on tärkeintä

Monikielisessä asiakaspalvelussa asiakas ei ainoastaan koe saavansa erityiskohtelua, vaan monesti monikielinen asiakaspalvelija saattaa osata antaa sinulle vaikkapa kulttuuriin liittyviä vinkkejä. Joissain maissa asiat toimivat hieman eri tavalla, joten heidän avullaan voit ymmärtää yrityksesi mahdollisuuksia eri asiakasryhmissä paremmin.

Monikielinen asiakaspalvelu on joillekin yrityksille pakollinen, mutta sitä ei kannata pitää negatiivisena asiana. Tee siitä iso haloo ja kerro kaikille asiakkaillesi, kuinka yrityksesi pystyy auttamaan näinkin monella kielellä. Ota asiasta kaikki ilo irti ja hyödynnä monikielisen asiakaspalvelun olemassaoloa myynnissä, sekä markkinoinnissa.

Asiakaspalvelun ulkoistamista ei kannata pitää mörkönä, joka tekisi asiat huonommaksi, vaan päinvastoin. Pystyt näin keskittymään siihen, mikä on sinulle tärkeää ja voit olla varma, että resurssisi käytetään hyvin, kun rinnallasi töitä tekee ammattitaitoinen ja laadukas tiimi. Olemme ylpeitä jokaisesta tiimiläisestämme Katriumilla ja me voimme auttaa sinua löytämään yrityksellesi sopiva, monikielinen asiakaspalvelutiimi.

Katrium on suomalaisomisteinen yritys, joka on erikoistunut kansainvälisiin contact center-, tutkimus-, ja liiketoiminnan tukipalveluihin. Lue lisää www.katrium.eu

Asiakaspalvelu 24/7 – miten se onnistuu?

Yrityksen yksi kulmakiviä on toimiva asiakaspalvelu ja monesta syystä. Se on monelle uudelle asiakkaalle ensikosketus yritykseen, sen toimintaan ja tarjottaviin palveluihin. Lisäksi asiakaspalvelutilanne voi ollakin samaan aikaan myyntitilanne – asiakas saattaa olla potentiaalinen ostaja joko uuden palvelun tilauksessa tai lisäpalvelun ostossa.

Asiakaspalvelun laatu ja laadun ylläpitäminen on jo pelkästään näistä syistä ehdottoman tärkeää. Vuorokauden ympäri auki oleva asiakaspalvelu mahdollistaa sen, että asiakas voi ottaa yhteyttä silloin kuin hänelle itselleen sopii ja silloin kuin tilanne on akuutti. Monilla aloilla on hyvin tärkeää, että yritykseen saa heti yhteyttä. Miksi et siis hyödyntäisi 24/7 asiakaspalvelun monia hyötyjä?

Miksi ulkoistaa 24/7 asiakaspalvelu?

Asiakaspalvelua ei ole kuitenkaan helppo pitää auki 24/7 ja se vaatii usein paljon resursseja, jos sen haluaa tehdä itse. Tiesitkö, että asiakaspalvelunkin voi ulkoistaa? Varsinkin 24/7 asiakaspalvelun ulkoistaminen on todella järkevää monessa mielessä. Ensinnäkin pystyt silloin itse keskittymään yrityksen liiketoimintaan ja sen kehittämiseen.

Toisena syynä on ehdottomasti se, että tiedät varmasti ulkoistaessasi, että asiakaspalvelu on hoidossa eivätkä esimerkiksi sairaslomat vaikuta silloin asiakaspalvelun laatuun. Ulkoistaessasi 24/7 asiakaspalvelun toiselle yritykselle tiedät, että toinen yritys hoitaa sen, kuten ollaan sovittu.

Palvelujen ulkoistamisessa vähenevät monet mahdolliset vaikeudet ja yrittäjänä saat käyttää omia resurssejasi vaikkapa myyntiin. Me Katriumilla voimme auttaa sinua rakentamaan yrityksellesi vuorokauden ympäri oleva asiakaspalvelu, joka toimii ja on korkeatasoinen.

Hoidamme sen, että hommat on tehty ja asiakkaat ovat tyytyväisiä. Voit tällöin pitää meitä kuin yhtenä liiketoimintasi osa-aluetta, jossa me autamme sinua kasvamaan ja kehittämään yrityksesi liiketoimintaa sinne, minne haluatkin sitä suunnata. Katrium pystyy auttamaan muillakin kuin suomenkielellä, sillä kielivaihtoehtoja on todella paljon.

Voit hyödyntää siis kansainvälisen ja ammattitaitoisen asiakaspalvelutiimin kuin olisit iso yritys, mutta sinun ei tarvitse silti käyttää asiakaspalvelun rakentamiseen paljoa resursseja. Autamme mielellämme saavuttamaan asettamiasi tavoitteita ja tukemaan yrityksesi toimintaa tehokkaalla sekä laadukkaalla asiakaspalvelutyöllä.

Katrium on suomalaisomisteinen yritys, joka on erikoistunut kansainvälisiin contact center-, tutkimus-, ja liiketoiminnan tukipalveluihin. Lue lisää www.katrium.eu

ASIAKASHANKINNAN EI TARVITSE OLLA YRITYKSEN KOMPASTUSKIVI

Yrittäjien ei todellakaan tarvitse itse osata kaikkea. Vaikka välillä saattaakin tuntua siltä, että resurssit eivät riitä mihinkään ja laajentaminen on haasteellista, voi ulkoistaminen olla juuri se ratkaisu, mikä helpottaa ja vähentää yrittäjän stressiä. Myyntityö ja asiakashankinta ovat molemmat sellainen osa-alue, jota ei tarvitse lähteä opettelemaan itse, sillä sen ulkoistaminen voi olla yritykselle jopa hyödyllisempää.

Rekrytointi ja uuden työntekijän kouluttaminen tehtävään vie aikaa, eikä se aina tuota toivottua tulosta. Monet myyntialan ammattilaiset pyytävät todella korkeaa palkkaa ja hyvien yksilöiden löytäminen on haastavaa, joten monet yrittäjät saattavat luovuttaa kokonaan.

Ei kannata kuitenkaan unohtaa, että yrityksen myynnin edistäminen ei ole pelkästään sitä, että hankkii omaan toimistoon myyjän ja toivoo parasta. Myynnin kasvattaminen ja lisääminen on yrityksen toiminnan kulmakivi, joka pitää yrityksen pystyssä ja mahdollistaa sen kasvun.

Uusasiakashankinta voi viedä paljon aikaa ja resursseja, jos sitä työtä tekee vain ohimennen eikä välttämättä ole aikaisempaa kokemusta siitä. Ulkoistaessasi asiakashankinnan annat myyntityön ammattitaitoiselle henkilöstölle, joka on sitoutunut tuottamaan sinulle tulosta tilanteesta huolimatta.

Voit tehdä ulkoistamissopimuksen asiakashankinnasta itsellesi sopivalla tavalla. Jokainen yritys on omanlaisensa ja tästä syystä asiakashankintakin tulee räätälöidä sopivaksi. Asiakashankinnan tulee oikeasti tuottaa tulosta yritykselle, eikä tehdä vain tyhjiä kylmiä puheluita, joista ei tule mitään. Ulkoistamiseen kannattaa suhtautua järkevästi ja ajatuksella. Lue lisää asioista, jotka on hyvä huomioida https://www.tekniikkatalous.fi/uutiset/ulkoistaminen-ei-ole-saastokeino/47b5613e-7f57-34d1-9193-f87e5d232db3

Asiakashankinta on ratkaisu, ei ongelma

Asiakashankinnan ulkoistamisen etuja on monia ja niitä ei kannata jättää huomiotta. Jos epäröit, kokeile! Monet yritykset tarjoavat kokeilujaksoja, jotta pääset näkemään, mitä kaikkea ammattitaitoinen myyntitiimi oikeasti saa aikaseksi. Tulokset voivat yllättää! Kannattaa pitää mielessä, että kun ulkoistat asiakashankinnan toiselle yritykselle, ottaa tämä toinen yritys siitä vastuun.

Silloin yritys pitää huolen siitä, että työ on tehty, eikä tarvitse miettiä esimerkiksi tiimin kouluttamista, suunnitella lomia eikä oikeastaan tehdä mitään operatiivisella puolella. Yrittäjälle jääkin silloin mahdollisuus keskittyä asiakkaiden tyytyväisenä pitämiseen ja tarjota palveluja tai tuotteita parhaalla mahdollisella tehokkuudella. Asiakashankinnan ei todellakaan tarvitse olla yrityksen ongelma, vaan ratkaisu.

Katrium on suomalaisomisteinen yritys, joka on erikoistunut kansainvälisiin contact center-, tutkimus-, ja liiketoiminnan tukipalveluihin. Lue lisää https://katrium.eu/1179-2/