Miten löytää paras käännöspalvelu

Kääntäjiä ja käännöspalveluita on moneen lähtöön. Välillä tarvitaan kääntäjää virallisiin asiakirjoihin, mutta usein kääntäjää tarvitaan nopealla aikataululla ja erikokoisille sisällöille. Miten varmistaa, että saa varmasti juuri sellaisen käännöspalvelun, kuin tarvitsee? Tarjoamme tähän muutaman vinkin.

Käännöspalveluissa oleellista on tietää, että tekijällä on aikaisempaa kokemusta ja tietää, mitä tekee. Se ei pelkästään riitä, että osaa kahta eri kieltä, vaan kääntäjän tulisi osata myös kirjoittaa. Tekstien kääntämisessä ei nimittäin puhe ole se tärkein asia, vaan se, että sisältö on käännetty oikein ja ymmärrettävään muotoon, eikä ole tönkköä.

On muutamia tapoja varmistaa, että saat varmasti sellaisen lopputuloksen, mihin voit olla tyytyväinen. Ensisijaisesti suosittelemme aina kysymään referenssejä yritykseltä tai freelancerilta, keneltä oletkaan pyytämässä käännöspalveluiden tarjousta. Aina ei kannata tuijottaa hintaa – vaikka hyviä käännöspalveluita saa edullisestikin, ovat referenssit usein hintaa merkityksellisempiä.

Mikäli käännöspalveluita tarjoavan osapuolen referenssit ovat kunnossa, varmista, että teillä on selkeä yhteisymmärrys siitä, mitä tarvitset. Lähetä mahdollisimman paljon tietoa ja mikäli kyseessä ei ole salaista tietoa, niin jaa alkuperäinen sisältö heti, kun se on jaettavissa.

Minkä hintainen on käännöspalvelu?

Näin saat varmasti tarkan hinnan juuri kyseiselle sisällölle, eikä hinta muutu yllättäen. Hinnat kannattaa aina sopia kirjallisesti, ettei tule yllätyksiä. Samoin kuitenkaan sisältöön ei saa tulla uusia yllätyksiä. Mikäli olette sopineet tietystä sisällöstä ja tietystä hinnasta, minkä jälkeen muutat sisältöä, voit odottaa sitäkin, että hinta muuttuu.

Tästä syystä on todella tärkeää, että sopimustilanteessa kommunikaatio pelaa. Monet käännöspalveluja tarjoavat toimijat ovat valmiita tekemään muutoksia ja reagoimaan nopeallakin aikataululla, kunhan heille kertoo tarkkaan, mitä tehdä.

Vaikka yritykset kuinka haluaisivat lukea ajatuksia ja osata tehdä etukäteen asiakkailleen sen, molemminpuolinen kommunikaatio on se, mikä varmistaa laadukkaan lopputuloksen. Käännöspalveluista kannattaakin kysyä tarjouksia muutamalta eri toimijalta, niin olet varma siitä, että saat parhaimman tarjouksen – nyt ei ole kyse pelkästään hinnasta, vaan juuri nimenomaan laadusta!

Ota yhteyttä Katriumiin, kun etsit käännöspalvelua. Katrium on suomalaisomisteinen yritys, joka on erikoistunut kansainvälisiin contact center-, tutkimus-, ja liiketoiminnan tukipalveluihin. Lue lisää https://katrium.eu/palvelut/

Miten asiakastapaamisten buukkausten ulkoistaminen voi olla yrityksellesi hyödyllistä?

Palveluiden ulkoistaminen ei ole keksintö mistään uusimmasta päästä. Firmat ovat ulkoistaneet esimerkiksi paljon mainostoimintaansa ammattilaisten käsiin. Näin suomalaisena avun kysyminen voi olla useimmille luonteen takia hankalaa. Se voi myös johtaa ristiriitaan sisumme kanssa. Meillä on aina ollut ja on vieläkin vahva “tee se itse” tunne ja siitä on joskus vaikea päästää irti. Kun eteen tulee sellainen aihe, joka olisi helppo ja kannattavaa ulkoistaa, on parempi antaa ammattilaisten hoitaa hommat kotiin.

Miksi ulkoistaa asiakastapaamisten buukkaus?

Kalenteri näyttää aina täydeltä, eikä yhtään vapaata päivää löydy, vaikka kuinka etsisi? Ehkä ilmeisin syy, miksi buukkauksien ulkoistaminen on kannattavaa, on tietenkin aika. Kun ulkoistat asiakastapaamisten buukkauksen, et kuluta firman omia resursseja. Näin aikaa jää kaikelle muulle tärkeälle, mitä yrityksessä on tehtävänä. Työntekijät saavat myös ansaitun työrauhan pois puhelimen hälinästä.

Loppujen lopuksi, ulkoistaminen luultavasti tulee jopa halvemmaksi verrattuna siihen, jos buukkauksen pitäisi firman sisällä. Varsinkin, jos sen osaa hoitaa oikein. Tekniikkatalouden mukaan yritys voi säästää jopa 20% kuluista vuodessa verrattuna siihen, jos palvelut pidettäisiin yrityksen sisällä. Puhelinpalveluiden siirtäminen jo olemassa oleville työntekijöille olisi yksi stressin aihe lisää. Se saattaisi myös hidastaa muiden töiden aikaansaamista. Jos mietitään, että palkkaisitte uusia työntekijöitä ainoastaan tähän hommaan, palkan maksu on tietenkin lisäkulu. Yksi suurista kuluista tulee myös kaikenlaisten puhelinpalveluiden ja tietokoneohjelmien kuukausi- tai vuosimaksuista. Puhumattakaan sotkusta, jos buukkaus hoidettaisiin ilman erillisiä ohjelmia.

Tehoa toimintaan

Vaikka firmassanne olisi monta kokenutta myyntitykkiä, kasvotusten myynti on aivan eri luokkaa, kun puhelimessa hoidettu asiakaspalvelutyö. Kaikista ei ole puhelintyöhön, eikä siihen ole tarvetta. Kun ulkoistat buukkauspalvelut siihen erikoistuville firmoille, ei teidän tarvitse tästä asiasta huolehtia. Koulutetut puhelinbuukkarit ovat palveluksessasi ilman, että sinun tulisi tarjota minkäänlaisia koulutuksia. Asiakastyytyväisyys on kaiken A ja O, ja mikä sen parempi tapa varmistaa tämä, kuin osaavien ammattilaisten palkkaaminen. Heillä on usein myös paljon niksejä hihassaan ja saavat sovittua myös paljon enemmän tapaamisia. Varsinkin verrattuna buukkaajaan, jolla ei ole aiempaa kokemusta asiakastapaamisten varaamisista.

Vaikka sanonta meneekin niin, että asiakkaat ovat aina oikeassa, niitä hankalia asiakkaita tulee vastaan myös. Heidän kanssaan neuvottelu voi venyä, vaikka tunneiksi ja silti ei saata tuottaa mitään tulosta. Asiantuntevat asiakaspalvelijat osaavat keinot, joilla hankalat asiakkaat saataisiin käännytettyä. Näin ollen, sinun ei tarvitse itse tuhlata aikaa heidän kanssaan keskustelemiseen, ennen kuin tapaaminen on varmistettu.

Katrium on suomalaisomisteinen yritys, joka on erikoistunut kansainvälisiin contact center-, tutkimus-, ja liiketoiminnan tukipalveluihin. Lue lisää, miten voit ulkoistaa asiakastapaamisten buukkaukset täältä.

Kuinka hyödyntää asiakaspalautetta yrityksesi hyväksi?

Asiakaspalaute on kaiken asiakaspalvelun kehittämisen alku ja juuri. Asiakaspalvelun tavoite on tietenkin jättää asiakkaat hyvälle mielelle ja saada ongelmat ratkaistua tavalla tai toisella. Yrityksille tämä voi olla joko helppoa ja mukavaa hommaa jos heillä on tarkkaan tiedossa mitä asiakkaat arvostavat heidän palveluissaan ja miten he voivat kehittää näitä palveluja heille omalla tavallaan mahdollisimman tehokkaaksi. Kuinka muuten saisit selville mitä asiakkaat ajattelevat teidän palveluistanne rehellisesti? Ilman näitä tärkeitä tietoja yrityksesi jää vain arvailemaan, mitä asiakkaat haluaisivat ja tarkkaa tietoa ei ole eikä tule.

Miten kerätä asiakaspalautetta

Asiakaspalautteen ei tarvitse eikä pidäkään olla monimutkaista hommaa kummallekaan osapuolelle. Yksinkertainen, mutta tiivis täytettävä kysely voi auttaa yritystäsi jo pitkälle ja on useimmiten se helpoin vaihtoehto. Tämä siis pätee, jos yritys kysyy juuri ne oikeat kysymykset. Jos saisit kaikki asiakkaanne täyttämään kymmenen sivun esseen siitä, mitä yrityksesi voisi parantaa asiakaspalvelussaan ja jokainen lause auttaisi parantamaan asiakaspalvelua, hienoa! Mutta tämä ei ole lähelläkään realistista. Sinun tulee tietää oikeat kysymykset, joiden vastauksia voit käyttää yrityksesi hyödyksi. Jos et tiedä mitä tehdä vastauksilla, luultavasti kysymyksesi ovat vääriä. Voit esimerkiksi kehittää noin kuusi monivalinta- kysymystä, joista viimeisen tulisi aina olla avoin kommentti kenttä. Näin kysely ei ole liian pitkä, monivalintakysymykset ovat todella helppoja täyttää ja kommentti kenttä antaa sananvapauden kysymysten ulkopuolelle.

Toinen tapa kerätä asiakaspalautetta on yksinkertaisesti soittamalla asiakkaalle ja kysyä heidän mielipiteitään. Monet meistä puhuvat nopeammin, kun osaisimme kirjoittaa tietokoneella tai puhumattakaan paperi kyselyistä, joten muutaman minuutin puhelusta voi saada jo todella paljon enemmän irti, kun kirjoitetusta palautteesta. Puheluissa on myös yksi asia, jota kirjoitetusta palautteesta yritys ei saa ikinä irti, nimittäin puheen tunne. Puhelimessa kuulet heidän äänensävystään, onko asiakas kiihtynyt, ärsyyntynyt vai todella onnellinen ja aidosti tyytyväinen palveluunne.

Asiakkaan mielipiteiden huomioiminen tuo kilpailuedun

Asiakkaiden kokemus teistä ei ole yhteydessä vain palveluun tai tuotteeseen mitä tarjoatte, vaan se on ympäröity asiakkaan kokovaltaisella kokemuksella. Monet asiakkaat unohtavat mitä olette heille sanoneet tai kirjoittaneet, mutta se asia mikä jää mieleen on, miten saitte heidät tuntemaan siitä lähtien kun he kuulivat teistä ja sinne asti, kun osto on tehty. Asiakkaan kokema kokemus yrityksesi kanssa on joko hyödyksi yrityksellesi tai voi jopa estää sinua saamasta uusia asiakkaita. Yksi toimivimmista markkinointi metodeista, joka yritykselläsi on käytettävänä, on teidän nykyiset asiakkaanne. Puskaradio, tai word-of-mouth (WOM) onkin yksi parhaimmista markkinointi metodeista, mitä tänä päivänä voi hyödyntää. Radius Globalin mukaan milleniaalit asettavatkin enemmän painoa lähipiirin suusta kuullusta palautteesta, kuin heitä edeltävät sukupolvet. Kuinka monta kertaa olet käynyt tietyssä ravintolassa vain ja ainoastaan sen takia, että joku kavereistasi on suositellut sitä tai vältellyt ravintolaa viimeiseen asti, koska siskosi sai sieltä ruokamyrkytyksen? Ottaen huomioon mahdollisimman monen asiakkaan palautteet, voit muuttaa palveluitasi jokaisen vakioasiakkaan toiveiden mukaisesti ja näin taata, että he tulevat takaisin kerta toisensa jälkeen ja kertovat teistä heidän lähipiirilleen. Onnelliset asiakkaat tuovat lisää asiakkaita yrityksellesi, joka johtaa suurempiin tuottoihin. Yksinkertaista eikö vain?

Katrium on suomalaisomisteinen yritys, joka on erikoistunut kansainvälisiin contact center-, tutkimus-, ja liiketoiminnan tukipalveluihin. Lue lisää, miten parantaa asiakaspalveluasi täältä.