Nykyään voit tilata ruoan kotiin, tilata kyydin itsellesi, varata autohuollon ja ostaa tuotteet kotiovellesi vain napin painalluksella, asiakkaat odottavat välitöntä ja mutkatonta toimintaa…. Se tarkoittaa hyvää asiakaspalvelua. Asiakkaat haluavat ongelmansa ratkaistavan nopeasti ja mielellään heti, oli sitten kyse mistä kanavasta tahansa. Mikäli et suoriudu, asiakaspalvelun haasteet kasvavat ja koko yrityksesi haasteet kasvavat.
Joustavuus voi olla ratkaisevan tärkeää yrityksille
Ei hätää. Yritykset voivat saada valmiin ja halukkaan työvoiman juuri omiin tarpeisiinsa. Yritykset, jotka kohtaavat kausiluonteisia volyymin nousuja, esimerkiksi verkkokaupassa, mutta eivät halua palkata ihmisiä kokopäiväiseksi silloin, kun jonot ovat taas hiljaisemmat – Suosittelemme siis palveluiden, kuten asiakaspalvelun ulkoistamista.
Ulkoistaminen voi säästää paljon aikaa (ja rahaa)
On totta, että työskentely asiakaspalvelussa voi olla stressaavaa työtä. Tämän vuoksi yritykset käyttävät merkittävän määrän rahaa joka vuosi työntekijöidensä tyytyväisyyden ylläpitämiseen ja asiakastyytyväisyyspisteiden pitämiseen korkeina.
Asiakaslähtöinen, ammattilaisista koostuva henkilöstö kykenee käsittelemään monenlaisia ihmisiä, vaikeitakin tapauksia, muistaa tiedot tuotteestasi tai palvelustasi, osaa ratkaista ongelmasi sinun parhaaksesi.. Kaiken tämän huomioon ottaminen on stressaavaa samalla kun yritys yrittää pitää langat käsissään ja kasvaa. Joillekin se on ylivoimaisen haastava tilanne.. Tässä ulkoistaminen auttaa.
Kasvava asiakasmäärä, kasvava palvelun tarve
Asiakkaat haluavat ottaa yhteyttä sinuun milloin tahansa heille sopii. Mikäli asiakas ei saa haluamaansa nopeasti, voi olla, että hän siirtyy seuraavaan yritykseen. Vain napin painalluksella. Se on niin helppoa. Kun myyt tuotteitasi ja palveluitasi internetissä, ja koska internet ei koskaan sulkeudu, sama periaate tulisi soveltaa myös asiakaspalvelutiimiisi. Jos et ole paikalla vastaamassa kysymyksiin tai ratkaisemassa ongelmia, jotka syntyvät heidän tehdessään ostoksia, he siirtyvät helposti muualle. Tästä voimme päätellä, että hyöty tarjota jopa 24/7 kattavuutta on nykyään suuri.
Mitä teet – ja et tee?
Monen yritysten perustajat eivät ole koskaan pyörittäneet tukitiimiä eivätkä tiedä mitään siitä, miten prosesseja luodaan, mitä työkaluja käytetään tai edes millainen hyvä asiakaspalvelu on.
Asiakaspalvelun kaltaisten ydinosaamisalueiden ulkoistaminen asiantuntijalle mahdollistaa arvokkaaseen aikaan keskittymisen, liiketoiminnan kehittämiseen ja kasvattamiseen. Voit työskennellä asioissa, joista oikeasti nautit, kuten tuotteidesi innovoinnissa ja myynnissä, sen sijaan että käsittelet muita välttämättömyyksiä, jotka eivät niin sanotusti lisää tulosta ja vievät huomion päämäärästä.
Oletko harkinnut kokeilla?
Tiivistettynä, asiakaspalvelun ulkoistamisen edut sisältävät kustannusten alentamisen, pääsyn pätevien osaajien joukkoon, joustavuuden ja tyytyväiset asiakkaat.
Jättämällä asiakaspalveluprosessit asiantuntijoiden hoidettavaksi , voit tehdä brändistäsi helpommin saavutettavan, ja tämä on ensimmäinen askel kohti positiivisen asiakaskokemuksen rakentamista. Se voi olla yksi yrityksesi kannattavimmista päätöksistä koskaan.
Monikielinen, kansainvälinen ja joustava 365 & 24/7
Keskity luomaan arvoa. Me hoidamme loput. Oli yrityksesi minkä kokoinen tahansa, ota meihin yhteyttä sinulle sopivammalla tavalla! Olemme työskennelleet asiakkaidemme parhaaksi jo yli 16-vuoden ajan.