a7dfeb7c-5122-48e7-9938-416b5c227aa5

Miksi yrittäjän ei tulisi tehdä kaikkea itse?

Jokainen yrittäjä varmasti tietää tunteen, jolloin tuntuu siltä, kuin pitäisi juosta pää kolmantena jalkana, palautumiselle ei jää aikaa ja vaikka kuinka koittaa hoitaa hommat, niin työtehtäviä tuntuu kertyvän lisää vain entisestään. Tämä selittääkin osalta sen, miksi monet yrittäjistä saattavatkin palaa loppuun. Yrittäjien teettämän yksityisyrittäjä kyselyn mukaan yli puolet yksityisyrittäjistä on kokenut uupumusta ja haasteita jaksamisessa. Jaksaminen ja arjen voimavarat ovat jokaiselle yksilölle tärkeitä tekijöitä, joista myöskään yrittäjän ei tulisi tinkiä. Kasaantuvat työtehtävät, stressi, sijaisten puute sekä jatkuva multitasking ovat selvästi selittäviä tekijöitä uupumukselle. Kyselyn mukaan suurimmat haasteet pienyrittäjillä ovat ajanhallinnan kanssa. Mikä siis neuvoksi, jotta oma jaksaminen ei kärsisi, mutta yrityksen toiminta voisi kuitenkin jatkua entisellään?

Apua yritystoimintaan ja ajanhallintaan pienyrittäjille

Kuten jo aiemmin totesimmekin, ajanhallinta tuo suuria haasteita monille yrittäjille. Pienyrittäjät yrittävät hyvin usein hoitaa kaiken mahdollisen itse aina markkinoinnista ja tuotesuunnittelusta myös asiakaspalveluun. Työtehtävien kirjo on siis laaja ja tekemistäkin riittää enemmän kuin päivässä on tunteja. Yrittäjän tulisi olla mahdollista keskittyä yrityksen toiminnan kannalta olennaisimpiin työtehtäviin ja jättää esimerkiksi asiakaspalvelun hoitaminen sun muut vastaavat työtehtävät osaavan henkilökunnan käsiin. Onkin siis suotavaa, niin yrityksen tehokkaan toiminnan, kuin myös itse yrittäjän jaksamisen kannalta, palkata osaava tekijä huolehtimaan asiakaspalvelusta.

Kun call center – ja contact center -palvelut, jotka sisältävät muun muassa monikielisen asiakaspalvelun niin puhelimitse, sähköpostitse kuin myös chatin välityksellä, sekä asiakkaiden rekisteröinneistä ja ajanvarauksista huolehtimisen, voit huoletta keskittyä oman liiketoimintasi pyörittämiseen. Lisää apua yrityksesi toiminnan pyörittämiseksi saat tietenkin myös assistentista. Oma assistentti huolehtii ajanhallinnastasi, eikä sinun tarvitse aikatauluttaa kaikkea itse. Lisäksi assistentti voi hoitaa osaa paperitöistä, jolloin myös yrittäjän työkuorma pienentyy.

Kannattaako palveluiden ulkoistaminen?

Yritykselle oman asiakaspalvelijan tai assistentin palkkaaminen kuulostaa monelle tässä kohtaa varmasti hyvältä ja jopa lähes välttämättömältä ajatukselta. Yrityksen oman asiakaspalvelijan tai assistentin palkkaaminen onkin osalle yrityksistä hyvä ja toimiva ratkaisu. Näin se ei kuitenkaan aina ole. Oman assistentin tai asiakaspalvelijan palkkaaminen tulee kuitenkin usein yllättävän kalliiksi niin ajallisesti kuin rahallisestikin. Etenkin pienyrittäjälle ei ole välttämättä kaikkein kannattavinta käyttää aikaa ja rahaa oman asiakaspalvelijan ja assistentin palkkaamiseen. Koulutus ja perehdyttäminen vie usein aikaa, sillä uusi työntekijä tulee perehdyttää ohjelmistoon, järjestelmiin sekä yrityksen toimintaan. Kaiken koulutuksenkin jälkeen yritykselle työskentelevä assistentti tai asiakaspalvelija voi vain tietenkin työskennellä rajallisen määrän tunteja viikossa, ellei aikeissa ole palkata kokonaista tiimissä hoitamaan asioita. Ympärivuorokautisen asiakaspalvelun teettäminen tulee siis käytännössä omilla työntekijöillä aika kalliiksi muun muassa pakollisten lisien maksujen sekä suuremman henkilöstö tarpeen vuoksi. Mikä siis neuvoksi, jos oman assistentin tai asiakaspalvelutyöntekijöiden palkkaaminen ei tunnu sopivan oman yrityksen budjettiin?

Assistentti sekä asiakaspalveluiden ulkoistaminen onkin käynyt yhä tavallisemmaksi tavaksi toimia. Ulkoistaminen on monen yrittäjän kukkarolle huomattavasti edullisempi vaihtoehto. Asiakaspalvelun ulkoistamisella tarkoitetaan tilannetta, jossa oma yrityksesi ostaa asiakaspalvelijan tai assistentin palvelut toiselta kyseisiä palveluita myyvältä asiaan erikoistuneelta yritykseltä. Näin ollessasi saat käyttöösi monikielisen ja monikanavaisen asiakaspalvelun, joka on asiakkaidesi tukena vuoden jokaisena päivänä kellon ympäri. Ulkoistamalla asiakaspalvelua säästät myös laitteisto yms. kustannuksissa, sillä yrityksellä on kaikki tarvittavat laitteet ja palvelut omasta takaa. Lisäksi asiakaspalvelijat sekä assistentit ovat kokeneita alansa ammattilaisia, joten voi olla varma, että hommat hoituvat hyvin ja huolellisesti. Katriumilla tarjoamme monipuoliset call center – ja contact center -palvelut, jotka sisältävät kaiken tarvittavan asiakaspalvelun pyörittämiseksi. Virtuaaliassistenttimme avulla saat ajanhallintasi kuriin alta aikayksikön ja voit keskittyä yhä enemmän itsellesi tärkeisiin asioihin. Ota meihin yhteyttä täältä, niin kerromme sinulle lisää palveluistamme!

pawel-czerwinski--0xCCPIbl3M-unsplash

5 selvää merkkiä milloin asiakaspalvelu kannattaa ulkoistaa

Enemmin tai myöhemmin yritykselläsi tulee vastaan tilanne, jossa kasvu on sellaista, että asiakaspalvelu vaatii aikaasi enemmän ja enemmän. Kysymykset ja ongelmat eivät tule pelkästään puhelimen kautta, vaan myös sähköpostitse ja esimerkiksi sosiaalisen median viestikanavien kautta. Vaikka niihin vastaaminen onkin aikaa vievää ja ajoittain myös työlästä, viestii se yritykselle selkeästi sitä, että tarjotuilla tuotteilla ja palveluilla on kysyntää kuluttajien keskuudessa. Pienyrittäjänä voi kuitenkin tuntua työläältä hoitaa asiakaspalvelua täysin itse tai vain kahden hengen voimin, etenkin jos yritys on kasvussa.

Milloin sinun tulisi ulkoistaa yrityksesi asiakaspalvelu?

  1. Hallinnolliset tehtävät vievät keskittymisesi yrityksen toiminnan kannalta tärkeimmistä tehtävistä

Toisin sanottuna, kun oma tai mahdollisten työntekijöidesi aika menee muiden kiireellisempien työtehtävien hoitamisesta muiden hallinnollisten tehtävien pyörittämiseen. Tällaisia tehtäviä ovat esimerkiksi useisiin asiakkaiden lähettämiin kysymyksiin vastaaminen, yleisen tiedon välittäminen, valitusten käsittely, teknisen tuen työt ja kylmäsoittaminen myynnissä. Tällöin on syytä harkita asiakaspalvelun ulkoistamista, sillä nämä tehtävät eivät todennäköisesti vaadi yhtä paljon osaamista kuin sinulle itselläsi tai työntekijöilläsi olisi tarjota, muita tehtäviä hoitaessaan.

  1. Kysyntäsi vaihtelee kausittain

Turismin ja viihdealan lisäksi on myös monia muita aloja, joilla kysyntää on enemmän tiettyinä kausina, jolloin itse yrittäjä tai työntekijät joutuvat vastaamaan ryöppyyn asiakkaiden kysymyksiä ja ongelmia, mikä tietenkin vie aikaa muista työtehtävistä. Kausittain vaihteleva kysyntä luo esimerkiksi seuraavia ongelmia: yrityksen omille asiakaspalvelijoille täytyy löytää muita hommia sesonkiajan ulkopuolella, joille tulee tietenkin maksaa palkkaa tältä ajalta mikäli haluat pitää joukossasi osaavat asiakaspalvelun ammattilaiset. Toisaalta taas, mikäli pyrit tekemään kustannustehokkaamman ratkaisun, joudut joka sesongin alussa palkkaamaan ja kouluttamaan uudet ammattilaiset hoitamaan kyseisen kauden asiakaspalvelun. Tämän vuoksi ulkoistaminen on yleensä paras vaihtoehto. Monet ulkoistettua asiakaspalvelua tarjoavat yritykset tarjoavat yleensä kysyntään vastaavia palveluita, jotka sopivat erityisen hyvin juuri sellaisille yrityksille, joiden kysyntä vaihtelee kausittain.

  1. Haluat tehostaa myyntiäsi

Hyvä asiakaspalvelu on yhä yksi tärkeimmistä osista hyvän asiakaskokemuksen takaamiseksi. Hyvä, luotettava ja tehokas asiakaspalvelija, joka kuuntelee asiakkaitaan ja todella auttaa heitä heidän ongelmiensa kanssa, lisää siis yrityksessä asioivien asiakkaiden tyytyväisyyttä huomattavasti. Pitämällä asiakkaasi tyytyväisenä lisäät samalla myös myyntiäsi, sillä tyytyväiset asiakkaat haluavat todennäköisesti asioida kanssasi uudemmankin kerran. Toisaalta ulkoistettua asiakaspalvelua tarjoavat yritykset tarjoavat usein myös muita liiketoiminnan tukipalveluita, joilla voit tehostaa myyntiäsi. Ulkoistamalla asiakaspalvelusi voit hyödyntää myös muita heidän tarjoamiaan liiketoiminnan tukipalveluita sekä contact center- ja call center -palveluita.

  1. Tarvitset monikielisen asiakaspalvelun

Kenties yrityksesi on jo laajentunut tai juuri laajentumassa myös kansainvälisemmille markkinoille. Tällöin on hyvin olennaista, että saatavilla on myös monikielistä asiakaspalvelua, jotta kansainväliset asiakkaasi saavat asioitua yrityksesi kanssa mahdollisten ongelmien tai kysymysten ilmetessä. Taataksesi asiakastyytyväisyyden ja hyvän kuluttajakokemuksen, on välttämätöntä, että myös ulkomaalaiset asiakkaasi saavat erinomaista asiakaspalvelua, joka onnistuu parhaiten asiakaspalvelun ulkoistamisella. Kolmannen osapuolen yrityksen työntekijöillä on usein kattava kirjo kielitaitoa, jolloin asiakaspalvelun hoitaminen sujuu helposti monikielisesti, ilman lisäkoulutuksia ja -kustannuksia.

  1. Tarvitset kustannustehokkaan asiakaspalveluratkaisun

Oman asiakaspalvelijan kouluttaminen vie aikaa ja voi tulla myös huomattavan hintavaksi, sillä yrittäjän tulee tietenkin hankkia kaikki asiakaspalveluun tarvittava välineistö ja maksettava koulutuksesta ja niin edelleen. Lisäksi oma asiakaspalvelija voi tietenkin työskennellä vain tiettyinä kellonaikoina, sillä harva on töissä ympäri vuorokauden. Mikäli haluat ympärivuorokautista asiakaspalvelua, tulee se nopeasti kalliiksi lisien maksun yms. seurauksena. Ulkoistamalla asiakaspalvelusi saat edullisesti monikielistä, monikanavaista ja ympärivuorokautista asiakaspalvelua, joka on tietenkin huomattavasti kustannustehokkaampi ratkaisu!

Ulkoista asiakaspalvelusi nyt!

Me Katriumilla tarjoamme vuosien kokemuksella luotettavaa ja tehokasta asiakaspalvelua, jota tehdään sydämellä. Osaavat monikieliset asiakaspalvelun ammattilaisemme pitävät huolen sinun yrityksesi asiakkaista ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä. Ota meihin yhteyttä täältä, niin kerromme lisää tarjoamistamme palveluista!

nick-fewings-zaXryNGMSfs-unsplash

Miten pienyrittäjä voi hyötyä kontaktointipalveluista?

Onko yrityksesi myynti hiipunut tai tuntuuko, että sitä olisi muuten vain hyvä tehostaa? Pitävätkö asiakkaat tuotteistasi, mutta eivät syystä tai toisesta palaa ostamaan tuotteitasi tai palveluita uudemman kerran? Pienyrittäjänä tekemistä on enemmän kuin tarpeeksi, joten asiakkaiden aktivoimiseen on vaikea repiä aikaa jo muutenkin kiireisestä aikataulusta. Uutiskirjeiden luominen, asiakkaiden yhteystietojen päivittäminen ja heidän tavoittaminen eivät ole tietenkään mitään tähtitiedettä, mutta aikaa niihin kyllä kuitenkin kuluu. Entäpä jos olisikin olemassa jo edullinen pienyrittäjille sopiva ratkaisu, jolla myyntiä saataisiin tehostettua sekä asiakkaita aktivoitua myyntiä ja yrityksen näkyvyyttä kasvattaen?

Mitä ovat kontaktointipalvelut ja mitä ne pitävät sisällään?

Nimensä mukaisesti kontaktointipalvelut ovat joukko erilaisia menetelmiä, joiden tarkoituksena on aktivoida jo olemassa olevia vanhoja asiakkaita sekä generoida liidejä uusien asiakkaiden löytämiseksi. Kaiken keskiössä on siis ajatus ja tavoite siitä, että asiakkaat aktivoituisivat; niin uudet kuin vanhat, ja ostaisivat sekä tilaisivat yrityksesi tarjoamia tuotteita ja palveluita. Kasvava kilpailijamäärä, joka on oikeastaan joka alalla, on tehnyt asiakassuhteista entistä tärkeämpiä. Tämän vuoksi hyvän asiakassuhteen ylläpitäminen auttaa uskollisia asiakkaita käyttämään yrityksesi tarjoamia tuotteita ja palveluita, mikä pitää yrityksen toiminnan käynnissä. Lisäksi tyytyväiset asiakkaat tuovat todennäköisesti mukanaan myös uusia asiakkaita, sillä he todennäköisemmin suosittelevat käyttämiään tuotteita ja palveluita myös ystävilleen, perheelleen ja kollegoilleen.

Kontaktointipalvelut pitävät sisällään muun muassa uusien liidien generoinnin eli uusien asiakkaiden löytämisen, yhteystietojen ja asiakastietojen päivityksen sekä jo olemassa olevien vanhojen asiakkaiden aktivoinnin, joka tapahtuu niin sanotulla kylmäsoittamisella. Liidien generointi eli uusien asiakkaiden löytäminen on kokonaisuudessaan prosessi, jonka perimmäinen tarkoitus on kiinnittää mahdollisten uusien asiakkaiden huomio yrityksesi tarjoamiin palveluihin heille mahdollisimman kiinnostavalla tavalla. Mikäli kiinnostus palveluihin tai tuotteisiin saadaan herätettyä, voi kyseisestä henkilöstä tulla yrityksesi uusi luottoasiakas. Yhteystietojen ja asiakastietojen päivityksellä taas tarkoitetaan niin vanhojen asiakkaiden yhteystietojen päivittämistä, mutta myös uusien potentiaalisten kuluttajien yhteystietojen etsimistä. Kylmäsoittaminen on nimensä mukainen termi, jolla tarkoitetaan sitä, että ns. “kylmälle” asiakkaalle tai kontaktille eli sellaiselle, joka ei ole ilmaissut sen kummempaa kiinnostusta tuotteista tai palveluista, soitetaan ja tarjotaan yrityksesi tuotteita ja palveluita. Ajatuksena on pyrkiä samaan muun muassa jo yrityksesi tuotteita tai palveluita ostaneet ja tilanneet asiakkaat kiinnostumaan tarjotuista tuotteista ja palveluista uudelleen sekä muistuttamaan heitä juuri sinun yrityksesi olemassaolosta.

Kontaktointipalvelun hyödyt

Kuten jo edellä tuleekin esille; kontaktointipalveluiden on tarkoitus tehostaa liiketoimintaasi ja näin ollen tehdä yrityksesi tuottavammaksi. Myynnin ja tuottavuuden lisääntyminen on siis hyödyistä ensimmäinen. Lisäksi kontaktointipalvelut auttavat pitämään yhteystietosi ajantasalla, mikä auttaa myös markkinoinnissa sekä myynnissä. Kontaktointipalvelut auttavat myös ylläpitämään hyviä asiakassuhteita sekä muodostamaan uusia. Muistuttamalla asiakkaita yrityksesi tarjoamista palveluista sekä tuotteista, he todennäköisesti muistavat, miksi ovat tuotteita alunperin ostaneet. Tämä taas lisää asiakastyytyväisyyttä, jonka seurauksena myös asiakastyytyväisyys lisääntyy. Asiakastyytyväisyys ja asiakassuhteiden ylläpitäminen ovatkin tärkeitä tekijöitä oikeastaan jokaiselle yritykselle – alasta riippumatta.

Miten saan itselleni aikaa kontaktointipalveluiden hoitamiseen?

Kiireisellä pienyrittäjällä ei ole turhaa aikaa lojumassa, josta onnistuisi nipistämään aikaa esimerkiksi kontaktointipalveluiden hoitamiseen. Tämän vuoksi monet pienyrittäjät ulkoistavatkin kontaktointipalvelunsa. Tällöin kolmannen osapuolen yritys ottaa asiat hoitaakseen ammattilaisista koostuvan tiiminsä kanssa. Ulkoistaminen on yleensä pienyrittäjälle kaikkein kannattavin vaihtoehto, sillä se on ensinnäkin lähes poikkeuksetta huomattavasti oman työntekijän palkkaamista kustannustehokkaampaa. Lisäksi kontaktointipalveluita tarjoavilla yrityksillä on takanaan vuosien kokemus siitä, miten asiakkaita kannattaa herätellä ilman heidän hermoilleen käymistä. Ulkoistamispalveluita tarjoavilla yrityksillä on myös käytössään alan viimeisin teknologia, joten voit olla varma, että asiat hoidetaan laadukkaasti alusta loppuun.

Katriumilla me tarjoamme kontaktointipalveluita asiakkaillemme vuosien kokemuksella ja ammattitaitoisen henkilökunnan kera. Osaavat henkilökuntamme varmistaa, että asiakkaat varmasti aktivoituvat ja päällimmäisenä heille jää mieleen erittäin positiivinen kuva teidän koko yrityksestänne sekä tuotteista ja palveluista. Tyytyväiset asiakkaat tekevät myös todennäköisemmin ostoksia uudelleen juuri sinun yrityksesi valikoimasta. Katriumilla saat kaikki tarvitsemasi kontaktointipalvelut sekä call center – ja – contact center palvelut käyttöösi yhdestä paikasta ja vieläpä edulliseen hintaan; laatua, asiakasystävällisyyttä sekä tehokkuutta unohtamatta! Ota meihin yhteyttä täältä, mikäli kiinnostuit tarjoamistamme palveluista.