micheile-visual-stories-lZ_4nPFKcV8-unsplash

Etätyöt ovat erinomainen ratkaisu lapsiperheille

by with No Comment Finnish post

Tuntuuko perheen ja töiden yhteen sovittaminen haastavalta? Kenties haluaisit viettää enemmän aikaa kotona lastesi kanssa, mutta tulojakin tietenkin tarvitaan, joten mikä neuvoksi? Etätyö on monelle äidille erinomainen ratkaisu, jolla saa vietettyä enemmän aikaa kotona lasten kanssa, mutta samalla hieman lisätuloja perheelle. Haaveilitpa sitten ulkomaille muuttamisesta lasten kanssa tai muuten vain joustavasta työstä, jota voi tehdä kotoa käsin, on etätyö sinulle sopiva ratkaisu!

Mitä etätyöt pitävät sisällään?

Oletko vielä äitiyslomalla ja haluaisit jatkaa kotona lasten kanssa olemista mahdollisimman pitkään, mutta työt tai kukkaro eivät meinaa antaa periksi? Tai kenties kaipaat muutosta nykyiseen, ehkäpä haaveena muutto ulkomaille perheen kanssa, mutta miten työt sieltä käsin sujuivat? Etätyöllä tarkoitetaan pääosin kotoa, tai muualta kuin varsinaiselta työpaikalta, tehtävää työtä, joka usein toteutetaan internetin välityksellä esimerkiksi puhelimella, tietokoneelle tai tabletilla. Työn toteuttaminen onnistuu siis käytännössä mistä käsin tahansa etkä ole tiettyyn aikaan tai paikkaan sidottu.

Etätyöt ovat tulossa yhä suositummiksi, etenkin nyt koronan jäljiltä, kun monet yritykset ovat tarjonneet työntekijöilleen etätyömahdollisuuksia toimistolla työskentelyn sijaan. Myös suomalaiset yirtykset ovat hypänneet mukaan etätöiden tarjoamiseen, joten uusia suomenkielisiä etätyöpaikkoja on jatkuvasti auki. Mikäli oma työnantajasi ei siis tarjoa etätyön mahdollisuutta, ei sinulla ole syytä huoleen, sillä etätöitä on tarjolla pilvin pimein, joista voit valita itsellesi sopivan vaihtoehdon. Etätyöt ovat pääasiassa erilaista soittotyötä, kirjoittamista ja asiakaspalvelua, mutta toki paljon muutakin on tarjolla.

Miksi etätyö on äideille sopiva vaihtoehto?

Etätyön ehdoton etu on tietenkin jo sen nimensä mukainen vapaus valita oma työpaikkansa, minkä asioista töiden tekeminen onnistuu mistä tahansa, kuten esimerkiksi kesämökiltä tai vaikka Espanjan aurinkorannikolta. Monet etätyöpaikat tarjoavat työntekijöilleen myös vapauden valita omat työaikansa, mikä tietenkin helpottaa etenkin lapsiperheiden arkea huomattavasti. Etätöitä tehdessäsi työsi ei siis ole lähtökohtaisesti aikaan tai paikkaan sidottua, jolloin voit työskennellä juuri silloin kun se sinulle parhaiten sopii.

Etätyösopimuksissa ei myöskään usein ole eriteltyä minimituntimäärää, vaan maksu tapahtuu sen sijaan tuntipalkan perusteella, jolloin saat itsellesi lisää vapautta oman työrytmin suunnitteluun. Mikäli olet toisena viikkona kiireisempi, voit tehdä töitä vähemmän ja joskus toiste, kun aikaa taas riittää tai tarvitset hieman enemmän rahaa, voit tehdä töitä enemmän.

Etätyöt antavat sinulle mahdollisuuden suunnitella työsi oman arkesi ympärille, eikä niin, että työ määrittelee koko muun elämän. Näin ollen saat halutessasi enemmän aikaa lastesi kanssa ja voit olla varma, että pääset osallistumaan heidän tanssiesityksiin ja jalkapallopeleihin, etkä ainakaan missaa niitä töiden takia. Toisaalta etätyöt antavat myös rytmiä päivään ja mukavasti lisätienestiä äideille. Voit myös toteuttaa haaveesi ulkomaille muuttamisesta tai kenties haluat viettää ensi kesänä koko kesän mökillä lasten kanssa!

Mistä löydän mukavan etätyöpaikan?

Joustavat työajat ja valinnan vapaus kuulostavat varmasti kaikista mukavalle vaihtoehdolle, mutta mistä sitten löytää itselleen sopivan etätyön? Katriumilla meillä on mahtava työyhteisö, jossa töitä tehdään sydämellä ja hyvällä yhteishengellä. Tiimiimme koostuu suomalaisista, jotka asuvat ympäri maailmaa ja työskentelevät sieltä käsin. Meillä pääset tekemään monipuolista soittotyötä, kuten esimerkiksi asiakaspalvelua, tutkimushaastatteluita ja B2B-myyntiä. Lisäksi tarjoamme erilaisia kirjoitustyömahdollisuuksia kuten esimerkiksi artikkeleiden, blogitekstien ja arvosteluidenn kirjoittamista. Mikäli haluat liittyä osaksi upeaa tiimiämme, lähetä meille avoin hakemus täältä, niin voimme yhdessä kartoittaa, minkälaista työtä haluaisit tehdä. Mikäli sinulle heräsi kysymyksiä, niin kysy rohkeasti ja me vastaamme mielellämme kaikkiin kysymyksiin, mitä sinulle etätöihin liittyen tulee mieleen!

surface-8rS5UgAc5iw-unsplash

Mitä asiakaspalvelu pitää sisällään vuonna 2022?

by with No Comment Finnish post

Asiakkaiden odotusten ja asiakaspalvelun trendien muuttuessa, myös asiakaspalvelun tarjonnan on pysyttävä muutoksissa mukana. Jos yrityksesi ei vastaa asiakkaiden odotuksiin tai tarpeisiin asiakaspalvelun suhteen, voit olla varma, että joku kilpailijoistasi vastaa. Jotta voit vastata asiakkaiden tarpeisiin parhaalla mahdollisella tavalla, on pienyrittäjien seurattava muutoksen tuulia ja tiedettävä, mihin asiakaspalvelun aspekteihin vuonna 2022 tulisi panostaa erityisesti. Hyvällä asiakaspalvelulla, joka on ajan tasalla, pidetään asiakkaat uskollisina ja luodaan pitkäaikaisia asiakassuhteita ja toisaalta myös houkutellaan paikalle uusia asiakkaita, jotka kenties eivät ole olleet tyytyväisiä muiden yritysten tarjoamaan asiakaspalveluun.

Monikanavainen asiakaspalvelu lisää asiakastyytyväisyyttä

Asiakaspalvelua on jo pidemmän aikaa hoidettu muun muassa sähköpostin ja puhelimen välityksellä. Nämä ovat tietenkin yhä edelleen erittäin hyviä ja toimivia asiakaspalvelun keinoja, mutta yhä useampi asiakas kaipaa monipuolisempia vaihtoehtoja yhteydenotoille eli monikanavaista asiakaspalvelua. Nykyään live-chatin muodossa oleva asiakaspalvelu onkin erinomainen ratkaisu; vastaukset asiakkaan kysymyksiin tai mahdollisiin ongelmiin saadaan hyvinkin nopeasti. Live-chatin ohelle on ehdottomasti noussut sosiaalinen media eri kanavineen. Useimmat sosiaalisen median alustat, kuten esimerkiksi Instagram, TikTok ja Facebook, tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden lähettää yritykselle viestejä, joissa he voivat esittää kysymyksiä tai tuoda esille mahdollisia ongelmia. Yrityksien onkin siis vuonna 2022 syytä panostaa erityisesti sosiaalisen median kautta tapahtuvaan asiakaspalveluun. Tämä on erinomainen keino tavoittaa etenkin nuorempaa asiakaskuntaa, joille sosiaalinen media on pääalusta ostotapahtumille ja kommunikoinnille.

Kun asiakas voi henkilökohtaisesti valita itselleen juuri sen sopivimman keinon ottaa yhteyttä yritykseen, esimerkiksi yrityksen Instagram yksityisviestin kautta, tulee hänelle jo heti olo, että yrityksessä on huomioitu hänen tarpeensa, mikä luonnollisesti lisää tietenkin asiakastyytyväisyyttä. Hyvän, ammattitaitoisen ja toimivan asiakaspalvelun perusta onkin nimenomaan asiakastyytyväisyyden lisääminen. Tyytyväiset asiakkaat, jotka saavat laadukasta palvelua heille sopivaa asiakaspalvelukanavaa pitkin, jatkavat yrityksen asiakkaana todennäköisemmin ja saattavat suositella yritystä myös ystävilleen tai kollegoilleen esimerkiksi erinomaisen palvelun ansioista.

Tyytyväiset asiakkaat, jotka voivat tuoda mukanaan myös uusia asiakkaita, auttavat tietenkin osaltaan yritystä myös kasvamaan ja kehittymään. Toisaalta myös uudet alustat, kuten sosiaalinen media, antavat yritykselle lisää kasvun mahdollisuuksia. Hyvään sosiaalisen median asiakaspalveluun ja käyttöön kannattaakin siis satsata, sillä asiakastyytyväisyyden lisäksi voit kasvattaa myös asiakaskuntaasi tavoittamalla uusia kohderyhmiä. Asiakaspalvelun päivittäminen vuodelle 2022 sopivaksi lisää siis yrityksesi kasvua ja tuottavuutta.

Yksilöllistä asiakaspalvelua mahdollisimman joustavasti

Monikanavaisen asiakaspalvelun lisäksi asiakaspalvelussa korostuvat vuonna 2022 monikielisyys, yksilöllisyys ja asiakkaiden elämäntyylin huomiointi. Nykyään monien yritysten asiakaskunta onkin jo hyvin kansainvälistä, minkä vuoksi monikielinen asiakaspalvelu onkin monille välttämätön. Myös kotimaassa on nykyään hyvin kansainvälistä asiakaskuntaa, minkä vuoksi jokaisen yrityksen tulisi pystyä tarjoamaan asiakaspalvelua suomen lisäksi ainakin englannin kielellä.

Asiakkaat myös haluavat palvelun olevan yhä yksilöllisempää ja juuri heidän elämäntilanteisiinsa sopivampaa. Monikanavainen asiakaspalvelu mahdollistaakin sen, että asiakas voi itse valita juuri hänelle parhaiten sopivan yhteydenottotavan, mikä lisää yksilöllisen palvelun tunnetta asiakkaalle. Kiireinen elämäntyylimme ja hyvin erilaiset työajat ja ympäristöt myös vaikuttavat siihen, että yhä useampi asiakas edellyttää yrityksiltä ympärivuorokautista asiakaspalvelua. Jos asiakas esimerkiksi työskentelee hektisessä päivätyössä, ei hänellä ehkä ole mahdollista ottaa yhteyttä asiakaspalveluun arkipäivinä toimistoaikoihin. Tämän seurauksena myös yhä useammat asiakkaat haluavat itsenäisempää asiakaspalvelua, joka onnistuu esimerkiksi hyvän ja kattavan “Usein kysyt kysymykset” -osion avulla, jolloin asiakas voi hakea yritykseltään tarvitseman tiedon itsenäisesti.

Apua pienyrittäjien asiakaspalvelun hoitamiseen

Monella pienyrittäjällä tuskin on kovasti aikaa pyörittää monikanavaista, yksilöllistä ja monikielistä asiakaspalvelua itsekseen. Asiakaspalvelun ulkoistaminen onkin pienyrittäjille erinomainen vaihtoehto. Katriumilla tarjoamme laadukkaan, ratkaisukeskeisen ja yksilöllisen asiakaspalvelun, joka sopii juuri sinun yrityksesi tarpeisiin. Mikäli halua tietää tarjoamastamme monikanavaisesta ja -kielisestä asiakaspalvelustamme lisää, klikkaa tätä!

black and white book business close up

Näin tavoitat kansainväliset asiakkaasi

by with No Comment Finnish post

Yritysten asiakaskunta, alasta käytännössä riippumatta, on nykyään muuttuneet entistä enemmän kansainväliseksi. Kansainväliset markkinat ovat tietenkin tuoneet mukanaan uusia kasvun mahdollisuuksia pienyrityksille sekä muille yrityksille. Kun asiakaskunta voi olla jopa maailmanlaajuinen, kasvavat tietenkin myös yrityksen tavoitteet ja voitot. Kukapa ei toivoisi yritykselleen kasvua, myös kansainvälisesti? Osalla pienyrittäjistä saattaa kuitenkin olla hankaluuksia sen suhteen, miten kansainväliset asiakkaat voisi tavoittaa, jotta heidän kiinnostus yritystä kohtaan heräisi?

black and white book business close up
Photo by Pixabay on Pexels.com

Pidä huoli, että tieto ja tuotteet ovat kaikkien saatavilla

Vaikka suomen kieli on meille suomalaisille tärkeä asia, ei sitä valitettavasti puhu suurin osa maailman populaatiosta. Tämän vuoksi ylivoimaisesti tärkein keino kansainvälisten asiakkaiden tavoittamiseen on tietenkin yrityksen palveluiden tarjoaminen jollakin kansainvälisesti tunnetulla kielellä, kuten esimerkiksi englanniksi, tai mahdollisuuksien mukaan jopa asiakkaan omalla äidinkielellä, mikäli yrityksesi menestyy kyseisessä yhteisössä hyvin. Esimerkiksi jos yrityksesi verkkosivut tai nettikauppa ovat vain suomenkielisiä, miten joku, joka ei puhu suomea, voi asioida yrityksen verkkosivustolla? Tällöin asiakas ei löydä haluamiaan tuotteita eikä tietoja, joita hän on yritykseltäsi tullut hakemaan. Onkin siis hyvä huomioida, että yrityksen tulisi tarjota suomen kielen lisäksi muita kielivaihtoehtoja nettisivuilleen, jolloin asiointi onnistuu eri kielillä kätevästi ja helposti.

Osa yrittäjistä saattaa kuitenkin pohtia, että heillä ei ole tarvetta levittäytyä maailman tai edes Euroopan laajuisilla markkinoilla, joten minkä vuoksi suomenkielinen kotisivu ja verkkokauppa, eivät olisi riittävät? Totuus on kuitenkin se, että myös ihan kotimaassamme Suomessa, on yhä enemmissä määrin muun kuin suomenkielistä väestöä, joita tarjoamasi palvelut saattaisivat hyvinkin kiinnostaa, mikäli vain niitä olisi tarjolla esimerkiksi englanniksi. Näin ollen myös ainoastaan kotimaisilla markkinoilla toimivan pienyrityksen tulisi tarjota palveluitaan useammalla kuin yhdellä kielellä.

Asiakaspalvelua kansainvälisesti

Pelkästään se, että yritys on huolehtinut tiedon ja tuotteiden saatavuudesta kansainvälisesti tai ainakin eri kansallisuuksia ajatellen, esimerkiksi tarjoamalla verkkosivustosta kokonaan englanninkielistä versiota, ei kuitenkaan ole enää riittävää. Mitä jos kansainvälisillä asiakkaillasi herää tuotteisiin tai palveluihin liittyviä kysymyksiä tai esimerkiksi joko tilauksessa tai maksussa ilmenee jonkinlaisia ongelmia?

Ongelmaan löytyy hyvä ratkaisu; monikielinen asiakaspalvelu. Monikielinen asiakaspalvelu mahdollistaa helpon ja vaivattoman keinon kommunikointiin yrityksen ja kansainvälisten asiakkaiden välille. Kukapa ei haluaisi saada asiakaspalvelua omalla äidinkielellään tai vähintäänkin kielellä, jota itse edes ymmärtää? Monikielisen asiakaspalvelun lisäksi tulisi asiakaspalvelun olla myös monikanavaista ja joustavasti tavoitettavissa. Monikanavainen asiakaspalvelu, mahdollistaa asiakkaiden yhteydenotot juuri heille itselleen parhaiten sopivaa reittiä pitkin. Lisäksi kansainväliset asiakkaat voivat asua missä päin maailmaa tahansa, jolloin aikaerot voivat olla hyvinkin huomattavia. Tällöin asiointi asiakaspalvelun kanssa normaaleina toimistoaikoina ei välttämättä onnistu lainkaan. Näin ollen yrityksen tulisikin tarjota asiakkailleen ympärivuorokautista asiakaspalvelua, jolloin asiakkaat saavat tarvitsemansa vastaukset ja ratkaisut mahdollisiin ongelmiinsa mahdollisimman nopeasti ja heille järkeviin kellonaikoihin.

Huomioidessasi kansainvälisen asiakuntasi tarpeet monipuolisesti, aina tuotteiden tarjonnasta asiakaspalveluun, voit olla varma, että yrityksesi kiinnittää Suomessa asuvien ulkomaalaisten lisäksi myös muiden kansainvälisten asiakkaiden huomion. Kun sisältöä ja tieto löytyy myös muulla kuin suomen kielellä, kasvaa asiakaskuntasi jo heti paljon laajemmaksi.

Mistä apua yrityksen kansainvälisten asiakkaiden palvelemiseen?

Harvalla pienyrittäjällä on kuitenkaan loputonta osaamista eri kielien suhteen, saati aikaa alkaa pyörittämään monikanavaista ja monikielistä asiakaspalvelua. Tämän päälle aikaa pitäisi löytyä vielä nettisivuston kääntämiseen ja sisällöntuotantoon; paitsi ainoastaan suomeksi myös lisäksi muilla kielillä. Tämän vuoksi vähintään osa palveluista kannattaakin ulkoistaa, yritykselle, joka voi hoitaa asiat puolestasi. Katriumilla tarjoamme muun muassa monikielisiä käännöspalveluita, asiakaspalvelua, virtuaaliassistentin palveluita, oikolukupalveluita sekä sisällöntuotantoa. Voit siis rauhassa keskittyä oman yrityksesi johtamiseen ja anna meidän tavoittaa kansainväliset asiakkaat puolestasi! Mikäli kiinnostuit tarjoamistamme monikielisistä palveluista, voit ottaa meihin yhteyttä täältä!