Blogi

Yrityksen live chat – hyvät ja huonot puolet

Nykyään nopeus on valttia asiakaspalvelussa. Vastauksia kysymyksiin halutaan saada välittömästi. Moni yrittäjä on ladannut nettisivuilleen chat-palvelun. Tämä tarkoittaa sitä, että jonkun pitää olla myös näihin viesteihin vastaamassa reaaliaikaisesti. Pienessä yrityksessä tämä ei ole mahdollista, koska työntekijöiden sekä yrittäjän pitää keskittyä…

Ulkoista buukkaus – säästä rahaa, hermoja ja aikaa!

Mikä on buukkaus? Buukkaus tulee englanninkielisestä sanasta ”booking” eli varaus tai tilaus. Sanaa käytetään silloin, kun viitataan puhelimitse tapahtuvaan ajanvaraukseen – oli se sitten asiakaskäynti tai puhelinsoitto asiakkaalle. Kyse voi olla ensikontaktoinnista tai jo olemassaolevien asiakkaiden läpikäyntiä. Buukkauksen hyödyt Buukkaus…

Asiakas on aina oikeassa

Asiakas on aina oikeassa Asiakassuhde on kuin parisuhde. Parisuhde on kuin tango ja tiedämme jo ennestään ettei tango oikein onnistu yksin. Parisuhteessa on aina löydettävä kompromissi, muuten toinen lähtee lätkimään – niinkuin myös asiakassuhteessa. Yrittäjän on tärkeää pitää aina mielessä,…

Onko itsestään selvää, että sääntelyä päästöistä on noudatettava?

  Envisum tutkimus: laivojen rikkipäästörajoitusten vaikutuksia ja cleantech-kehitystä (Lue hankkeesta tästä)    Anu Lähteenmäki-Uutela on yritysjuridiikan lehtori yliopistossa ja asiantuntija lainsäädännön alalla. Hän on toiminut kestävän kehityksen ja brändipääoman tutkimusryhmässä Turun Kauppakorkeakoulun Porin yksikössä viimeiset 12 vuotta. Anu Uutela oli…

Aktivoi vanhat ja olemassaolevat asiakkaat

Moni yrittäjä keskittyy liian aktiivisesti myymään uusille asiakkaille. Tulosta pitäisi saada enemmän ja joka kerta nopeammin. Väheksymättä tärkeyttä myydä uusille asiakkaille, sen ei kuitenkaan pitäisi tapahtua niin, että sen varjoon jäävät kaikki entiset asiakkaat. Lisämyynti vanhoille ja olemassaoleville asiakkaille ei…

Monikielinen asiakaspalvelu –  tarvitaanko edes sitä?

Kansainvälinen osaaminen ja kielitaito on nyt itsestäänselvyys sellaisillakin aloilla joissa aiemmin toimittiin pelkästään kotimaisella kielellä ja vain kansallisessa ympäristössä. Tärkeimmät kielet ovat ruotsi, venäjä ja englanti. Palvelualoilla monikielisyys on tärkeämmässä asemassa kuin esimerkiksi teollisuudessa, mutta sekin on muuttumassa. Suomessa melkein…