Blogi

Mitä contact center-palvelut sisältävät?

Contact center, call center – rakkaalla lapsella on monta nimeä. Mitä contact center sitten oikeastaan edes tarkoittaa? Contact centerillä tarkoitetaan keskusta, jossa yhdistetään asiakaskontaktointi ja asiakashankinta. Contact center käsittelee päivittäin isoja määriä puheluita, chat-keskusteluja ja sähköposteja, joiden tavoitteet ovat erilaisia.…

Monikielisen asiakaspalvelun monipuoliset hyödyt

Nykyisin on tärkeää, että yritykset erottuvat toisistaan ja jokainen yritys pystyy aina tarjoamaan, sekä tekemään asiat hieman eri tavalla. Asiakaspalvelun laatua voi lähteä kehittämään, mutta monet yritykset unohtavat sen, että asiakaspalvelun kansainvälisyys voikin olla juuri se työkalu, joka auttaa erottautumaan…

Asiakaspalvelu 24/7 – miten se onnistuu?

Yrityksen yksi kulmakiviä on toimiva asiakaspalvelu ja monesta syystä. Se on monelle uudelle asiakkaalle ensikosketus yritykseen, sen toimintaan ja tarjottaviin palveluihin. Lisäksi asiakaspalvelutilanne voi ollakin samaan aikaan myyntitilanne – asiakas saattaa olla potentiaalinen ostaja joko uuden palvelun tilauksessa tai lisäpalvelun…

ASIAKASHANKINNAN EI TARVITSE OLLA YRITYKSEN KOMPASTUSKIVI

Yrittäjien ei todellakaan tarvitse itse osata kaikkea. Vaikka välillä saattaakin tuntua siltä, että resurssit eivät riitä mihinkään ja laajentaminen on haasteellista, voi ulkoistaminen olla juuri se ratkaisu, mikä helpottaa ja vähentää yrittäjän stressiä. Myyntityö ja asiakashankinta ovat molemmat sellainen osa-alue,…

3 HYVÄÄ SYYTÄ, MIKSI BUUKKAUSPALVELU KANNATTAA ULKOISTAA

Ulkoistaminen tuntuu monelle yrittäjälle vieraalta ja vaikealta asialta, jota ei haluta edes harkita. Haluamme kuitenkin tuoda esille niitä hyviä puolia, mitä ulkoistamisen, erityisesti buukkauspalvelun ulkoistamisessa voi olla. Kaikkea ei tietysti kannata aina ulkoistaa, mutta buukkauspalvelun voi ulkoistaa hyvillä mielin, kunhan…

BUUKKAUSPALVELUIDEN ULKOISTAMISEN HYÖDYT

Buukkaus on uusien asiakkaiden hankintaa ja tapaamisten sopimista, buukkaus on myös vanhojen asiakkaiden aktivoimista ja uudelleen myyntiä. Sen ulkoistamisessa on monta hyvää puolta ja siksi buukkaus on monesti sellainen yrityksen osa-alue, joka ulkoistetaankin mielellään toiselle yritykselle. Ensisijaisesti buukkauksen ulkoistamisen etuna…